# Soporte y tickets con IA | Ayuda BionicAdri

> **Fuente HTML:** https://bionicadri.com/guias/soporte-tickets.html
> **Markdown:** https://bionicadri.com/md/guia-soporte-tickets.md
> **Generado:** 2026-08-10

Cómo funciona el sistema de tickets de soporte, la atención automática por WhatsApp y la respuesta automática de tickets con inteligencia artificial…

---

[← Volver al Centro de Ayuda](https://bionicadri.com../guias.html)
                
# Soporte y tickets con IA

Actualizado: 2026-08-10

                Centro de Ayuda5 min lectura
            
            
El módulo de soporte gestiona las incidencias de tus clientes con un sistema de tickets clásico, reforzado opcionalmente con atención automática por IA — desactivada de fábrica, tú decides cuándo activarla.

## Cómo funciona un ticket

Cualquier incidencia o consulta de un cliente se convierte en un ticket con una categoría, una urgencia y un historial de respuestas. Puedes abrir tickets manualmente o dejar que se generen automáticamente a partir de correos entrantes a tu buzón de soporte.

## Atención inteligente por WhatsApp

Cuando alguien escribe al WhatsApp del negocio, el sistema reconoce si es un cliente registrado (y lo atiende con sus datos básicos) o un desconocido (y lo atiende de forma general). Lo que no puede resolver, lo deriva a tu email de soporte, que a su vez genera un ticket automáticamente.

Esta función viene desactivada por defecto. Al activarla puedes personalizar los textos que guían la respuesta, tanto para clientes como para desconocidos.

Lo que nunca hace: no escribe ni cambia nada en tu base de datos desde WhatsApp (solo responde), y no se aplica a conversaciones con tu propio equipo.

## Respuesta automática de tickets con IA

En las categorías que tú marques, la IA puede responder el ticket automáticamente:

- Si está segura de la respuesta — responde al cliente por email y deja constancia en el ticket.

- Si no está segura — no envía nada. El ticket pasa a un estado especial de "revisión humana", con un borrador de respuesta guardado como nota interna para que una persona lo revise y decida.

Cada ticket se responde una sola vez por IA; las siguientes respuestas del cliente las atiende siempre una persona. Puedes elegir en qué categorías activarla — por ejemplo, dejar fuera las categorías más sensibles (facturación, seguridad).

## El estado "revisión humana"

Es un estado adicional a los habituales (abierto, respondido, cerrado). Significa que la IA prefirió no arriesgarse y necesita que una persona lo revise. Puedes filtrar tickets por este estado para atenderlos con prioridad.

## Preguntas frecuentes

¿Puede llegarle a un cliente una respuesta equivocada? No debería: si la IA no está segura, siempre lo deja para una persona, y los textos que guían la respuesta los controlas tú.

¿Consume algo especial? No hay saldo que gestionar: la inteligencia artificial está incluida en la plataforma. El uso se mide para tu visibilidad, pero no se cobra por consulta.

            
            
                SoporteTicketsWhatsAppIA
                Compartir:[LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/appnet-developer)[Twitter](https://twitter.com/appnetdev)
            
        
    
        
    
    

  
    
## Resumen rápido

    Esta guía de BionicAdri explica el flujo en lenguaje operativo: qué hacer en la interfaz, qué comprueba la plataforma y cuándo conviene escalar a un agente ADRI o a soporte. Úsala como checklist la primera vez y como referencia después del onboarding.

    
      
- Requisito: usuario con permiso sobre el módulo descrito.
      
- Si un paso falla, revisa permisos Spatie / rol y el estado del conector (email, ERP, WhatsApp…).
      
- Para automatizar el flujo con IA, abre ChatAI y describe el objetivo; el supervisor delega al especialista adecuado.
    
    
## Preguntas frecuentes

    
      ¿Puedo hacerlo en móvil?
      Sí en la mayoría de módulos; algunos paneles densos (ERP, campañas) se trabajan mejor en escritorio.
      ¿Los cambios quedan auditados?
      Las acciones relevantes quedan en el historial del módulo o en el workspace del turno de ADRI.
      ¿Dónde pido ayuda?
      [Centro de guías](https://bionicadri.com/guias.html) · [Contacto](https://bionicadri.com/contacto.html) · [Demos](https://bionicadri.com/demos.html).
    
    Revisado 2026-08-10 · [Versión Markdown para IA](https://bionicadri.com/md/guia-soporte-tickets.md)

---

*BionicAdri*