CRM cu IA pentru IMM-uri: ce este, ce face și ce trebuie să ceri de la el

Dacă cauți «CRM cu IA pentru IMM-uri», vei găsi de toate: de la programe uriașe gândite pentru echipe mari până la instrumente care promit că vând singure. Acest ghid merge pe partea practică: ce este, ce face cu adevărat inteligența artificială într-un CRM și ce ar trebui să ceri înainte de a-l contracta. Folosim ca exemplu CRM-ul cu IA de la BionicAdri, dar întrebările sunt valabile pentru a compara orice soluție.

Ce este un CRM cu IA pentru IMM-uri?

Un CRM este lista clienților și a potențialilor clienți, cu ce ai discutat cu fiecare și în ce punct se află vânzarea. De obicei, ea trăiește într-o foaie de calcul sau în capul fiecărui agent de vânzări și rămâne pe jumătate.

Cu IA, această listă lucrează pentru tine: completează datele care lipsesc, îți propune cui să scrii, pregătește mesajul și te anunță când cineva răspunde. Vânzarea este încheiată în continuare de o persoană.

Ce face inteligența artificială într-un CRM?

• Completează datele. În BionicAdri, ADRI completează e-mailul, site-ul, sectorul și dimensiunea fiecărei companii înainte ca cineva să îi scrie. Un dat incert îl lasă gol: nu inventează cifre.
• Verifică înainte de a scrie. Confirmă că adresa de e-mail există și elimină companiile al căror site nu mai există.
• Acordă fiecărui contact un punctaj de la 0 la 100 și îți spune de ce, ca să îl suni mai întâi pe cel care contează cel mai mult.
• Pregătește primul mesaj prin e-mail sau WhatsApp, cu scriptul companiei tale și vocea fiecărui agent de vânzări.
• Face follow-up-ul cu până la trei încercări și cu zilele pe care le stabilești tu între ele. Dacă persoana răspunde, secvența se oprește.
• Îți spune cu ce să începi ziua: o casetă «Necesită acțiunea ta» cu cine a răspuns și cine se răcește.

Are nevoie IMM-ul meu de un CRM cu IA?

Probabil da, dacă te regăsești în vreuna dintre aceste situații:

• Contactele sunt împrăștiate între foi de calcul, e-mailuri și telefonul fiecărui agent de vânzări.
• Uiți să mai scrii persoanelor care nu au răspuns sau nu știi pe cine era rândul.
• Agenții tăi de vânzări petrec mai mult timp căutând date și scriind e-mailuri decât vorbind cu clienții.
• La sfârșitul lunii nu știi câte contacte au avansat și câte s-au pierdut.

Dacă ai puțini clienți și îi gestionezi pe toți din memorie, poate că încă nu ai nevoie de el. Un CRM este util atunci când volumul depășește ce poate o persoană să țină minte.

Ce trebuie să ceri unui CRM cu IA înainte de a-l contracta?

Iată întrebările pe care le-am pune oricărui furnizor, inclusiv nouă:

• Cine decide ce se trimite? IA trebuie să pregătească, iar persoana să decidă. În BionicAdri, fiecare agent de vânzări poate verifica fiecare schiță înainte de a fi trimisă.
• Din ce căsuță pleacă? Un e-mail trimis dintr-o căsuță comună sună a campanie. Aici pleacă din căsuța fiecărui agent de vânzări, cu numele lui, cu limita lui zilnică și cu programul lui, respectându-i sărbătorile legale și concediile.
• Câte mesaje trimite pe zi? Trebuie să existe o limită per persoană. La BionicAdri contează doar primele contactări; urmăririle nu consumă din limită.
• Cui îi scrie? Doar la adrese de firmă, niciodată la e-mailuri personale, iar fiecare mesaj conține un link de dezabonare.
• Invents date? Cere să vezi ce face atunci când nu găsește o informație. Răspunsul corect este să lase câmpul gol.
• Unde îți sunt datele? La BionicAdri, pe servere din Europa.
• Cât costă și ce include? Faptul că IA este inclusă sau se plătește separat schimbă mult factura.

Și o întrebare pe care e bine să ți-o pui singur: expeditorul mesajelor este firma ta, iar responsabilitatea trimiterii este tot a ta. Înainte de a scrie contacte noi dintr-o țară, consultă-te cu consultantul tău.

Cum începi cu un CRM cu IA într-o IMM?

1. Introdu contactele. Le adaugi manual, le imporți dintr-un Excel sau îi ceri lui ADRI să caute firme din sectorul tău. Cele care intră deja complete nu mai sunt căutate din nou: nu se consumă IA pentru ceea ce ai deja.
2. Lasă-l să le pregătească. ADRI le completează datele, le atribuie un punctaj și redactează primul mesaj.
3. Începe cu un singur agent de vânzări și verifică. Activează revizuirea ciornelor, urmărește ce iese câteva zile și ajustează scenariul. Apoi extinde la restul echipei.

Cel mai util la început nu este să automatizezi totul, ci ca nimeni să nu rămână fără urmărire. Dacă vrei să înțelegi de ce fiecare agent de vânzări scrie din propria căsuță, povestim despre asta în un CRM cu vocea fiecărui agent de vânzări.

Cât costă un CRM cu IA pentru IMM-uri?

La BionicAdri, de la 275 € pe lună pe loc, cu IA inclusă și utilizatori nelimitați. Un loc este o sarcină de IA care lucrează în paralel, nu o persoană. Serverul pe care îți stau datele se alege separat, de la 100 € pe lună. Prețuri fără TVA. CRM-ul conviețuiește în aceeași platformă cu facturarea, e-mailul, WhatsApp și sarcinile, așa că clientul pe care îl câștigi este deja în facturarea ta, fără copierea datelor.

Mai multe în CRM cu IA și WhatsApp pentru IMM-uri și în prețuri, sau cere o demonstrație cu propriile tale contacte.

Întrebări frecvente

• CRM
• Vânzări
• IMM-uri
• ADRI