Pagină publică de suport
O adresă /soporte pe serverul tău, unde oricine deschide o solicitare fără să se înregistreze și o urmărește apoi. Vine dezactivată: o activezi tu.
Clienții clienților tăi
Portal de clienți și suport
Ce poate oferi compania ta propriilor clienți: o pagină de suport care se activează și se dezactivează când vrei, un portal unde își văd facturile și semnează, și o înregistrare cu e-mailul și numărul de mobil verificate. Totul există pe serverul companiei tale.
Ce este
Trei uși deschise către clienții tăi, toate sub controlul tău
Portalul clientului
Fiecare client intră cu contul său și vede doar ce este al lui: oferte, facturi, proiecte și tichete. De asemenea, semnează documente și contracte.
Înregistrare cu verificare
O companie se înregistrează singură cu e-mailul de companie și numărul de mobil. Nu se creează nimic până când nu confirmă ambele coduri. Vine dezactivată.
Ce aparține fiecărei companii: aceste pagini se publică pe serverul companiei tale, cu datele și setările tale. Nu sunt partajate cu alte companii care folosesc BionicAdri.
Suport propriu
O pagină de suport care se activează și se dezactivează din Tickets
Un comutator
Intri în Tickets, fila Pagina publică, și o activezi sau o dezactivezi. Cât timp este dezactivată, pagina nu există: cine intră va vedea o eroare 404, ca și cum nu ar fi fost creată niciodată. O văd și o modifică administrația și conducerea.
Tu alegi cine scrie
Oricine, sau doar clienți cunoscuți. Cu filtrul pentru clienți, verificarea se face după cod și pagina răspunde la fel indiferent dacă e-mailul există sau nu, astfel încât nimeni să nu afle cine este clientul tău.
Departamente și bun venit
Stabilești ce departamente vede vizitatorul, departamentul și urgența implicite, textul de bun venit și e-mailul de contact afișat celor care nu sunt clienți.
Atașamente private
Până la 5 fișiere de 10 MB fiecare: PDF, imagini, documente Office și text. Sunt salvate privat și nu sunt publicate.
Contoare la vedere
Sus vezi solicitările neconfirmate din ultimele 24 de ore, tichetele create de pagină în 30 de zile și pe cele care rămân deschise.
Note interne, întotdeauna în interior
Tichetele de pe pagină au eticheta Web în listă. Notele tale interne nu ajung niciodată la client.
Parcursul clientului
De la formular la urmărire, fără crearea unui cont
Completează formularul
Nume, e-mail, subiect și descriere. Dacă dorește, companie, telefon, departament și atașamente. Acceptă avizul privind protecția datelor.
Confirmă cu un cod
Primește pe e-mail un cod de 6 cifre. Este valabil 15 minute, are 5 încercări și poate solicita retrimiterea de până la 3 ori.
Primește linkul său
La introducerea codului se creează tichetul și primește un e-mail cu un link de urmărire personal.
Urmărește și răspunde
Din acel link vede firul de discuție și răspunde. Dacă răspunde la un tichet închis, acesta se redeschide.
De ce tichetul apare după cod: până nu se confirmă e-mailul, nu există niciun tichet, doar o solicitare în așteptare. Astfel, un program automat nu îți umple lista și nici nu consumă IA pentru a clasifica gunoi. Solicitările neconfirmate se șterg singure în 24 de ore, împreună cu atașamentele lor.
Frână împotriva abuzurilor: fiecare trimitere trimite un e-mail la adresa scrisă, astfel încât există limite zilnice de 5 trimiteri per e-mail, 20 per adresă de rețea și 300 în total. După depășire, pagina răspunde la fel, dar nu trimite niciun cod.
Portalul clientului
Fiecare client vede ce este al său și doar ce este al său
Oferte și facturi
Clientul le consultă pe ale sale. Din linkul public al unei facturi poate plăti cu cardul ceea ce rămâne de plată și descărca PDF-ul, fără autentificare.
Contracte și semnătură
Citește contractul în limba sa, îl semnează, descarcă PDF-ul, alege sau schimbă modalitatea de plată și poate solicita anularea. Anularea nu anulează nimic de la sine: deschide un tichet la Facturare pentru ca o persoană să îl gestioneze. Mai multe în oferte și contracte.
Documente de semnat
Dacă îi trimiți un document de semnat, îl semnează din portalul său, cu contul său, fără să atingă restul firmei tale.
Tichetele sale
Își vede tichetele și răspunde. Primește răspunsurile tale prin e-mail, în același fir de discuție.
Conturi sub controlul tău
Creezi contul din tabul Utilizatori al fișei clientului, deja verificat, iar clientul primește un e-mail de bun venit. Poți retrimite verificarea, o poți edita sau dezactiva; nu se șterge nicio informație.
Fără acces la partea internă
Nu vede partea de personal, state de plată sau restul gestiunii. Datele pe care le marchezi ca sensibile nu sunt văzute nici de portal, nici de ADRI.
Înregistrare clienți
Ca firmele să se înregistreze singure, cu e-mail și mobil verificate
Își completează fișa
Nume, companie, e-mail de companie, mobil cu WhatsApp și parolă. Cutiile poștale gratuite (Gmail, Hotmail, Outlook, Yahoo…) nu sunt acceptate: domeniul este cel care arată că firma există.
Cod prin e-mail
Primul pas din doi: primește un cod prin e-mail și îl introduce.
Cod prin WhatsApp
Al doilea pas: cu e-mailul deja verificat, primește un alt cod prin WhatsApp. Fiecare cod expiră în 15 minute și poate fi solicitat din nou.
Intră în portalul său
Cu cele două coduri corecte se creează simultan clientul și contul său din portal, iar acesta intră direct.
Până la final, nu se creează nimic
Nici client, nici utilizator, nici contract înainte de validarea celor două coduri. Dacă nu finalizează, datele sale se șterg în 24 de ore.
Dacă este deja clientul tău, nu se duplică
Dacă se potrivește cu un client pe care îl ai deja după numele companiei, domeniul de e-mail sau telefon, nu se creează nimic, iar persoanei i se spune că echipa va verifica înregistrarea. Administrației îi sosește o notificare cu potrivirea. Nimeni nu vede datele altui client doar scriindu-i numele.
Oprit din fabrică: cât timp înregistrarea publică este oprită, pagina de înregistrare nu există. O activează administrația. Cei care ajung astfel primesc eticheta «Înregistrare web» în lista de clienți.
Control
Tu decizi ce se deschide și până unde
Totul oprit din fabrică
Pagina de suport, înregistrarea publică și crearea automată de conturi vin oprite până când le activezi.
Cine îl gestionează
Pagina publică de suport este modificată de administrație și conducere; înregistrarea publică, de administrație. Ce poate face fiecare rol se ajustează în Roluri.
Cu IA, dacă vrei
Tichetele care sosesc prin pagină pot fi clasificate cu IA și, pe categorii, li se poate răspunde cu ajutorul ADRI, mereu cu revizuire umană. Este opțional și este explicat în tichete de suport cu IA.
Preț
Inclus în platforma ta, cu IA inclusă
Portalul, pagina de suport și înregistrarea fac parte din BionicAdri. Plătești pentru fiecare loc (o sarcină de IA în paralel, nu o persoană), așa că clienții și echipa ta nu contează ca utilizatori.
Vezi toate prețurileÎntrebări frecvente
Ce ni se întreabă de obicei
Este pagina de suport deschisă din prima zi?
Nu. Vine oprită și, cât timp este așa, adresa nu există și returnează o eroare 404. O activezi din Tichete, în fila Pagina publică.
De ce trebuie clientul să introducă un cod înainte de a crea tichetul?
Pentru a verifica faptul că e-mailul îi aparține și a evita ca programele automate să-ți umple căsuța poștală. Până nu îl confirmă, nu există niciun tichet, iar solicitările neconfirmate se șterg după 24 de ore.
Pot limita pagina la clienții mei?
Da. Cu opțiunea doar clienți cunoscuți, tichetul se creează numai dacă e-mailul confirmat aparține unui client sau unui utilizator al clientului. Celorlalți li se afișează e-mailul tău de contact.
Ce vede un client în portalul său?
Ofertele, facturile, proiectele și tichetele sale, precum și documentele și contractele pe care i le trimiți spre semnare. Nu vede personal, state de plată sau restul gestiunii tale.
Se poate înregistra o companie care este deja client?
Nu se duplică. Dacă se potrivește după nume, domeniu de e-mail sau telefon, nu se creează nimic, iar administrația primește o notificare pentru a decide. Sistemul nu o asociază niciodată singur clientului existent.
Unde se află datele portalului și ale suportului?
Pe serverul companiei tale. Fiecare companie are propria pagină de suport și propriul portal, iar acestea nu se partajează cu altele.
Este același lucru cu butonul Suport din aplicație?
Nu. Butonul Suport din meniul de profil servește ca echipa ta să ceară ajutor de la BionicAdri. Pagina publică de suport este cea pe care tu o oferi clienților tăi.
Continuă lectura
Mai multe despre acest subiect
Demo fără angajament
Vezi-l cu datele companiei tale
Îți arătăm pagina de suport și portalul în funcțiune, în aproximativ 15 minute.