Page publique de support
Une adresse /soporte sur votre serveur où n'importe qui ouvre une demande sans s'inscrire et la suit ensuite. Désactivée par défaut : c'est vous qui l'activez.
Les clients de vos clients
Portail clients et support
Ce que votre entreprise peut offrir à ses propres clients : une page de support que l'on active et désactive quand on veut, un portail où ils consultent leurs factures et signent, et une inscription avec e-mail et mobile vérifiés. Tout vit sur le serveur de votre entreprise.
De quoi s'agit-il
Trois portes ouvertes à vos clients, toutes sous votre contrôle
Portail client
Chaque client se connecte avec son compte et ne voit que ce qui le concerne : devis, factures, projets et tickets. Il peut aussi signer des documents et des contrats.
Inscription avec vérification
Une entreprise s'inscrit seule avec son e-mail professionnel et son mobile. Rien n'est créé tant qu'elle n'a pas confirmé les deux codes. Désactivé par défaut.
Ce qui appartient à chaque entreprise : ces pages sont publiées sur le serveur de votre entreprise, avec vos données et vos réglages. Elles ne sont pas partagées avec d'autres entreprises qui utilisent BionicAdri.
Votre propre support
Une page de support que l'on active et désactive depuis Tickets
Un interrupteur
Vous allez dans Tickets, onglet Page publique, et vous l'activez ou la désactivez. Tant qu'elle est désactivée, la page n'existe pas : celui qui y accède voit une erreur 404, comme si elle n'avait jamais été créée. L'administration et la direction peuvent la voir et la modifier.
Vous choisissez qui peut écrire
Tout le monde, ou uniquement les clients connus. Avec le filtre clients, la vérification se fait après le code et la page répond de la même façon que l'e-mail existe ou non, pour que personne ne puisse savoir qui est votre client.
Services et accueil
Vous définissez les services que voit le visiteur, le service et l'urgence par défaut, le texte d'accueil et l'e-mail de contact affiché à ceux qui ne sont pas clients.
Pièces jointes privées
Jusqu'à 5 fichiers de 10 Mo chacun : PDF, images, documents Office et texte. Ils sont stockés en privé et ne sont pas publiés.
Compteurs visibles
En haut, vous voyez les demandes non confirmées des dernières 24 heures, les tickets créés par la page sur 30 jours et ceux qui restent ouverts.
Notes internes, toujours en interne
Les tickets de la page portent le badge Web dans la liste. Vos notes internes ne sont jamais transmises au client.
Le parcours du client
Du formulaire au suivi, sans créer de compte
Il remplit le formulaire
Nom, e-mail, objet et description. S’il le souhaite, entreprise, téléphone, service et pièces jointes. Il accepte l’avis de protection des données.
Confirmer avec un code
Il reçoit un code à 6 chiffres par e-mail. Il est valable 15 minutes, avec 5 tentatives, et il peut demander un renvoi jusqu’à 3 fois.
Il reçoit son lien
Dès la saisie du code, le ticket est créé et il reçoit un e-mail avec un lien de suivi personnel.
Suivre et répondre
Depuis ce lien, il voit le fil et répond. S’il répond à un ticket fermé, celui-ci est rouvert.
Pourquoi le ticket apparaît après le code : tant que l’e-mail n’est pas confirmé, aucun ticket n’existe, seulement une demande en attente. Ainsi, un programme automatique ne remplit pas votre liste et ne consomme pas d’IA à trier des indésirables. Les demandes non confirmées sont supprimées automatiquement au bout de 24 heures, avec leurs pièces jointes.
Frein contre les abus : chaque envoi envoie un e-mail à l’adresse saisie, il y a donc des plafonds quotidiens de 5 envois par e-mail, 20 par adresse réseau et 300 au total. Une fois ces plafonds dépassés, la page répond de la même façon mais n’envoie aucun code.
Portail client
Chaque client voit ce qui le concerne, et rien d’autre
Devis et factures
Le client consulte les siens. Depuis le lien public d’une facture, il peut payer par carte ce qui reste dû et télécharger le PDF, sans se connecter.
Contrats et signature
Il lit le contrat dans sa langue, le signe, télécharge le PDF, choisit ou modifie le mode de paiement et peut demander la résiliation. La résiliation n’annule rien à elle seule : elle ouvre un ticket au service Facturation pour qu’une personne le traite. Plus d’informations dans devis et contrats.
Documents à signer
Si vous lui envoyez un document à signer, il le signe depuis son portail, avec son compte, sans toucher au reste de votre entreprise.
Ses tickets
Il voit ses tickets et y répond. Il reçoit vos réponses par e-mail, dans le même fil.
Des comptes sous votre contrôle
Vous créez le compte depuis l’onglet Utilisateurs de la fiche client, déjà vérifié, et le client reçoit un e-mail de bienvenue. Vous pouvez renvoyer la vérification, la modifier ou la désactiver ; aucune donnée n’est supprimée.
Sans accès à l’interne
Il ne voit ni la partie personnel, ni la paie, ni le reste de la gestion. Les données que vous marquez comme sensibles ne sont visibles ni par le portail ni par ADRI.
Inscription des clients
Inscription autonome des entreprises, avec e-mail et mobile vérifiés
Il remplit sa fiche
Nom, entreprise, e-mail d’entreprise, mobile avec WhatsApp et mot de passe. Les boîtes e-mail gratuites (Gmail, Hotmail, Outlook, Yahoo…) ne sont pas acceptées : le domaine est ce qui prouve que l’entreprise existe.
Code par e-mail
Première étape sur deux : il reçoit un code par e-mail et le saisit.
Code par WhatsApp
Deuxième étape : une fois l’e-mail vérifié, il reçoit un autre code par WhatsApp. Chaque code expire au bout de 15 minutes et peut être redemandé.
Il accède à son portail
Avec les deux codes corrects, son compte client et son compte du portail sont créés en même temps, et il y accède directement.
Rien n’est créé avant la fin
Ni client, ni utilisateur, ni contrat avant la validation des deux codes. Si la démarche n’aboutit pas, ses données sont supprimées au bout de 24 heures.
S’il s’agit déjà d’un de vos clients, aucun doublon n’est créé
Si elle correspond à un client que vous avez déjà par nom d’entreprise, domaine e-mail ou téléphone, rien n’est créé et la personne est informée que l’équipe examinera l’inscription. L’administration reçoit une alerte avec la correspondance. Personne ne voit les données d’un autre client en saisissant son nom.
Désactivé par défaut : tant que l’inscription publique est désactivée, la page d’inscription n’existe pas. L’administration l’active. Ceux qui arrivent ainsi portent l’étiquette « Inscription web » dans la liste des clients.
Contrôle
Vous décidez de ce qui s’ouvre et jusqu’où
Tout désactivé par défaut
La page de support, l’inscription publique et la création automatique de comptes sont désactivées par défaut jusqu’à ce que vous les activiez.
Qui s’en charge
La page publique de support est modifiée par l’administration et la direction ; l’inscription publique, par l’administration. Ce que chaque rôle peut faire, vous l’ajustez dans Rôles.
Avec IA, si vous le souhaitez
Les tickets qui arrivent via la page peuvent être classés avec l’IA et, par catégories, recevoir une réponse avec l’aide d’ADRI, toujours avec une révision humaine. C’est facultatif et expliqué dans tickets de support avec IA.
Prix
Inclus dans votre plateforme, avec l’IA incluse
Le portail, la page de support et l’inscription font partie de BionicAdri. Vous payez par poste (une tâche d’IA en parallèle, pas une personne), donc vos clients et votre équipe ne comptent pas comme utilisateurs.
Voir tous les prixQuestions fréquentes
Ce qu’on nous demande souvent
La page de support est-elle accessible dès le premier jour ?
Non. Elle est désactivée par défaut et, tant qu’elle l’est, l’adresse n’existe pas et renvoie une erreur 404. Vous l’activez depuis Tickets, dans l’onglet Page publique.
Pourquoi le client doit-il saisir un code avant de créer le ticket ?
Pour vérifier que l’e-mail lui appartient et éviter que des programmes automatisés remplissent votre boîte de réception. Tant qu’il ne l’a pas confirmé, aucun ticket n’existe, et les demandes non confirmées sont supprimées au bout de 24 heures.
Puis-je limiter la page à mes clients ?
Oui. Avec l’option réservée aux clients connus, le ticket n’est créé que si l’e-mail confirmé appartient à un client ou à un utilisateur d’un client. Les autres voient votre e-mail de contact.
Que voit un client dans son portail ?
Ses devis, factures, projets et tickets, ainsi que les documents et contrats que vous lui envoyez pour signature. Il ne voit ni le personnel, ni les paies, ni le reste de votre gestion.
Peut-on enregistrer une entreprise qui est déjà cliente ?
Aucun doublon n’est créé. En cas de correspondance par nom, domaine e-mail ou téléphone, rien n’est créé et l’administration reçoit une alerte pour décider. Le système ne la rattache jamais de lui-même au client existant.
Où se trouvent les données du portail et du support ?
Sur le serveur de votre entreprise. Chaque entreprise dispose de sa propre page de support et de son propre portail, et ils ne sont pas partagés avec d’autres.
Est-ce la même chose que le bouton Support de l’application ?
Non. Le bouton Support du menu du profil permet à votre équipe de demander de l’aide à BionicAdri. La page publique de support est celle que vous proposez à vos clients.
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Nous vous montrons la page de support et le portail en fonctionnement, en 15 minutes environ.