Pagina pubblica di supporto
Un indirizzo /soporte sul tuo server dove chiunque apre una richiesta senza registrarsi e la segue dopo. È disattivato: lo attivi tu.
I clienti dei tuoi clienti
Portale clienti e supporto
Quello che la tua azienda può offrire ai propri clienti: una pagina di supporto che si accende e si spegne quando vuoi, un portale dove vedono le loro fatture e firmano, e una registrazione con email e cellulare verificati. Tutto vive sul server della tua azienda.
Che cos'è
Tre porte aperte ai tuoi clienti, tutte sotto il tuo controllo
Portale del cliente
Ogni cliente accede con il proprio account e vede solo il suo: preventivi, fatture, progetti e ticket. Firma anche documenti e contratti.
Registrazione con verifica
Un'azienda si registra da sola con la sua email aziendale e il suo cellulare. Non viene creato nulla finché non conferma i due codici. È disattivata per impostazione predefinita.
Cosa appartiene a ogni azienda: queste pagine vengono pubblicate sul server della tua azienda, con i tuoi dati e le tue impostazioni. Non vengono condivise con altre aziende che usano BionicAdri.
Supporto proprio
Una pagina di supporto che si accende e si spegne da Tickets
Un interruttore
Vai in Tickets, scheda Pagina pubblica, e la attivi o la disattivi. Finché è disattivata la pagina non esiste: chi entra vedrà un errore 404, come se non fosse mai stata creata. La vedono e la modificano amministrazione e direzione.
Sei tu a scegliere chi scrive
Chiunque, oppure solo i clienti conosciuti. Con il filtro clienti, la verifica avviene dopo il codice e la pagina risponde allo stesso modo che l'email esista o no, così nessuno può scoprire chi è tuo cliente.
Reparti e benvenuto
Scegli quali reparti vede il visitatore, il reparto e l'urgenza predefiniti, il testo di benvenuto e l'email di contatto mostrata a chi non è cliente.
Allegati privati
Fino a 5 file da 10 MB ciascuno: PDF, immagini, documenti di Office e testo. Vengono salvati in privato e non vengono pubblicati.
Contatori visibili
In alto vedi le richieste non confermate delle ultime 24 ore, i ticket creati dalla pagina negli ultimi 30 giorni e quelli ancora aperti.
Note interne, sempre all'interno
I ticket della pagina portano il badge Web nell'elenco. Le tue note interne non arrivano mai al cliente.
Il percorso del cliente
Dal modulo al monitoraggio, senza creare un account
Compila il modulo
Nome, email, oggetto e descrizione. Se vuole, azienda, telefono, reparto e allegati. Accetta l'informativa sulla protezione dei dati.
Conferma con un codice
Riceve un codice di 6 cifre via email. Vale 15 minuti, ha 5 tentativi e può richiedere un nuovo invio fino a 3 volte.
Riceve il suo link
Inserendo il codice viene creato il ticket e riceve un'email con un link personale per seguire la richiesta.
Segue e risponde
Da quel link vede la conversazione e risponde. Se risponde a un ticket chiuso, si riapre.
Perché il ticket appare dopo il codice: finché l'email non viene confermata non esiste alcun ticket, solo una richiesta in sospeso. Così un programma automatico non riempie la tua lista né consuma IA per classificare spazzatura. Le richieste non confermate si cancellano da sole dopo 24 ore, con i relativi allegati.
Freno contro gli abusi: ogni invio manda un'email all'indirizzo inserito, quindi ci sono limiti giornalieri di 5 invii per email, 20 per indirizzo di rete e 300 in totale. Superati, la pagina risponde comunque ma non invia alcun codice.
Portale del cliente
Ogni cliente vede il proprio, e solo il proprio
Preventivi e fatture
Il cliente consulta i suoi. Dal link pubblico di una fattura può pagare con carta quanto resta da saldare e scaricare il PDF, senza effettuare l'accesso.
Contratti e firma
Legge il contratto nella sua lingua, lo firma, scarica il PDF, sceglie o cambia la modalità di pagamento e può richiedere la disdetta. La disdetta non annulla nulla da sola: apre un ticket a Fatturazione perché lo gestisca una persona. Maggiori informazioni su preventivi e contratti.
Documenti da firmare
Se gli invii un documento da firmare, lo firma dal suo portale, con il suo account, senza toccare il resto della tua azienda.
I suoi ticket
Vede i suoi ticket e risponde. Riceve le tue risposte via email, nello stesso thread.
Account sotto il tuo controllo
Crei l'account dalla scheda Utenti della scheda cliente, già verificato, e il cliente riceve un'email di benvenuto. Puoi reinviare la verifica, modificarla o disattivarla; nessun dato viene cancellato.
Senza accesso alle parti interne
Non vede la parte del personale, le buste paga né il resto della gestione. I dati che contrassegni come sensibili non li vedono né il portale né ADRI.
Registrazione dei clienti
Che le aziende si registrino da sole, con email e cellulare verificati
Compila la sua scheda
Nome, azienda, email aziendale, cellulare con WhatsApp e password. Le caselle gratuite (Gmail, Hotmail, Outlook, Yahoo…) non sono accettate: il dominio è ciò che indica che l'azienda esiste.
Codice via email
Primo passo di due: riceve un codice via email e lo inserisce.
Codice via WhatsApp
Secondo passo: con l'email già verificata, riceve un altro codice via WhatsApp. Ogni codice scade dopo 15 minuti e può essere richiesto di nuovo.
Entra nel suo portale
Con i due codici corretti vengono creati allo stesso tempo il suo cliente e il suo account del portale, ed entra direttamente.
Fino alla fine non viene creato nulla
Né cliente, né utente, né contratto prima di validare i due codici. Se non completa la procedura, i suoi dati vengono cancellati dopo 24 ore.
Se è già tuo cliente, non viene duplicato
Se coincide con un cliente che hai già per nome azienda, dominio email o telefono, non viene creato nulla e alla persona viene detto che il team verificherà la registrazione. All'amministrazione arriva un avviso con la corrispondenza. Nessuno vede i dati di un altro cliente scrivendo il suo nome.
Disattivato di fabbrica: finché la registrazione pubblica è disattivata, la pagina di registrazione non esiste. La attiva l'amministrazione. Chi arriva così ha l'etichetta «Registrazione web» nell'elenco clienti.
Controllo
Decidi tu cosa si apre e fino a che punto
Tutto disattivato di fabbrica
La pagina di supporto, la registrazione pubblica e la creazione automatica degli account sono disattivate finché non le attivi.
Chi lo gestisce
La pagina pubblica di supporto viene modificata da amministrazione e direzione; la registrazione pubblica, da amministrazione. Ciò che ogni ruolo può fare lo regoli in Ruoli.
Con IA, se vuoi
I ticket che arrivano dalla pagina possono essere classificati con IA e, per categorie, ricevere risposta con l'aiuto di ADRI, sempre con revisione umana. È opzionale ed è spiegato in ticket di supporto con IA.
Prezzo
Incluso nella tua piattaforma, con l'IA inclusa
Il portale, la pagina di supporto e la registrazione fanno parte di BionicAdri. Paghi per postazione (un'attività IA in parallelo, non una persona), quindi i tuoi clienti e il tuo team non contano come utenti.
Vedi tutti i prezziDomande frequenti
Le domande che ci fanno di solito
La pagina di supporto è aperta dal primo giorno?
No. È disattivata e, finché lo resta, l'indirizzo non esiste e restituisce un errore 404. La attivi da Tickets, nella scheda Pagina pubblica.
Perché il cliente deve inserire un codice prima di creare il ticket?
Per verificare che l'email sia sua e impedire che programmi automatici riempiano la tua casella. Finché non lo conferma non esiste alcun ticket, e le richieste non confermate vengono cancellate dopo 24 ore.
Posso limitare la pagina ai miei clienti?
Sì. Con l'opzione solo clienti conosciuti, il ticket viene creato solo se l'email confermata appartiene a un cliente o a un utente cliente. Agli altri viene mostrata la tua email di contatto.
Cosa vede un cliente nel suo portale?
I suoi preventivi, fatture, progetti e ticket, e i documenti e contratti che gli invii per firmare. Non vede personale, buste paga né il resto della tua gestione.
Si può registrare un'azienda che è già cliente?
Non viene duplicato. Se coincide per nome, dominio email o telefono, non viene creato nulla e l'amministrazione riceve un avviso per decidere. Il sistema non lo unisce mai da solo al cliente esistente.
Dove risiedono i dati del portale e del supporto?
Sul server della tua azienda. Ogni azienda ha la propria pagina di supporto e il proprio portale, e non sono condivisi con altre.
È la stessa cosa del pulsante Supporto dell'applicazione?
No. Il pulsante Supporto nel menu del profilo serve al tuo team per chiedere aiuto a BionicAdri. La pagina pubblica di supporto è quella che offri ai tuoi clienti.
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