Página pública de suporte
Um endereço /soporte no teu servidor onde qualquer pessoa abre uma solicitação sem se registar e a acompanha depois. Vem desativado: és tu que o ativas.
Clientes dos teus clientes
Portal de clientes e suporte
O que a tua empresa pode dar aos seus próprios clientes: uma página de suporte que se ativa e desativa quando quiseres, um portal onde veem as suas faturas e assinam, e um registo com o e-mail e o telemóvel confirmados. Tudo vive no servidor da tua empresa.
O que é
Três portas abertas aos teus clientes, todas sob o teu controlo
Portal do cliente
Cada cliente entra com a sua conta e vê apenas o que é seu: orçamentos, faturas, projetos e tickets. Também assina documentos e contratos.
Registo com verificação
Uma empresa regista-se sozinha com o seu e-mail de empresa e o seu telemóvel. Não se cria nada até confirmar os dois códigos. Vem desativada.
O que pertence a cada empresa: estas páginas são publicadas no servidor da tua empresa, com os teus dados e as tuas configurações. Não são partilhadas com outras empresas que usem o BionicAdri.
Suporte próprio
Uma página de suporte que se ativa e desativa a partir de Tickets
Um interruptor
Entras em Tickets, no separador Página pública, e ativas ou desativas. Enquanto estiver desativada, a página não existe: quem entrar verá um erro 404, como se nunca tivesse sido criada. A administração e a direção veem-na e alteram-na.
Tu escolhes quem escreve
Qualquer pessoa, ou apenas clientes conhecidos. Com o filtro de clientes, a verificação é feita depois do código e a página responde da mesma forma exista ou não o e-mail, para que ninguém descubra quem é cliente seu.
Departamentos e boas-vindas
Defines que departamentos vê o visitante, o departamento e a urgência por defeito, o texto de boas-vindas e o e-mail de contacto que é mostrado a quem não é cliente.
Anexos privados
Até 5 ficheiros de 10 MB cada um: PDF, imagens, documentos do Office e texto. São guardados em privado e não são publicados.
Contadores à vista
Em cima, vê os pedidos por confirmar das últimas 24 horas, os tickets criados pela página em 30 dias e os que continuam abertos.
Notas internas, sempre dentro
Os tickets da página têm a etiqueta Web na listagem. As suas notas internas nunca saem para o cliente.
O percurso do cliente
Do formulário ao acompanhamento, sem criar uma conta
Preenche o formulário
Nome, email, assunto e descrição. Se quiser, empresa, telefone, departamento e anexos. Aceita o aviso de proteção de dados.
Confirma com um código
Recebe um código de 6 dígitos no email. É válido durante 15 minutos, tem 5 tentativas e pode pedir um reenvio até 3 vezes.
Recebe o seu link
Ao introduzir o código, o ticket é criado e recebe um email com um link de acompanhamento pessoal.
Acompanha e responde
A partir desse link, vê o fio e responde. Se responder num ticket fechado, reabre-se.
Porque é que o ticket aparece depois do código: até o email ser confirmado não existe nenhum ticket, apenas um pedido pendente. Assim, um programa automático não enche a sua lista nem gasta IA a classificar lixo. Os pedidos sem confirmação são apagados sozinhos ao fim de 24 horas, com os respetivos anexos.
Travão contra abusos: cada envio manda um email para o endereço escrito, por isso há limites diários de 5 envios por email, 20 por endereço de rede e 300 no total. Ultrapassados, a página responde da mesma forma mas não envia nenhum código.
Portal do cliente
Cada cliente vê o que é seu, e apenas o que é seu
Orçamentos e faturas
O cliente consulta os seus. A partir do link público de uma fatura, pode pagar com cartão o que está pendente e descarregar o PDF, sem iniciar sessão.
Contratos e assinatura
Lê o contrato no seu idioma, assina-o, descarrega o PDF, escolhe ou altera a forma de pagamento e pode pedir a cessação. A cessação não cancela nada por si só: abre um ticket para Faturação para que o trate uma pessoa. Mais em orçamentos e contratos.
Documentos para assinar
Se lhe enviar um documento para assinar, assina-o a partir do seu portal, com a sua conta, sem tocar no resto da sua empresa.
Os seus tickets
Vê os seus tickets e responde. Recebe as suas respostas por email, no mesmo fio.
Contas sob o seu controlo
Cria a conta a partir do separador Utilizadores da ficha do cliente, já verificada, e o cliente recebe um email de boas-vindas. Pode reenviar a verificação, editá-la ou desativá-la; não se apaga nenhum dado.
Sem acesso à parte interna
Não vê nem a parte de pessoal, nem os recibos de vencimento, nem o resto da gestão. Os dados assinalados como sensíveis não são vistos nem pelo portal nem pela ADRI.
Registo de clientes
Que as empresas se registem sozinhas, com email e telemóvel comprovados
Preenche a sua ficha
Nome, empresa, email de empresa, telemóvel com WhatsApp e palavra-passe. As caixas de correio gratuitas (Gmail, Hotmail, Outlook, Yahoo…) não são aceites: o domínio é o que indica que a empresa existe.
Código por email
Primeiro passo de dois: recebe um código por email e introduz-o.
Código por WhatsApp
Segundo passo: com o email já verificado, recebe outro código por WhatsApp. Cada código expira ao fim de 15 minutos e pode ser pedido novamente.
Acede ao seu portal
Com os dois códigos corretos, são criados ao mesmo tempo o seu cliente e a sua conta do portal, e entra diretamente.
Até ao fim, não se cria nada
Nem cliente, nem utilizador, nem contrato antes de validar os dois códigos. Se não terminar, os seus dados são apagados ao fim de 24 horas.
Se já é seu cliente, não é duplicada
Se coincidir com um cliente que já tem por nome de empresa, domínio de e-mail ou telefone, não se cria nada e diz-se à pessoa que a equipa irá rever o registo. A administração recebe um aviso com a coincidência. Ninguém vê dados de outro cliente por escrever o seu nome.
Desativado de fábrica: enquanto o registo público estiver desativado, a página de registo não existe. A administração ativa-o. Os que chegam assim levam a etiqueta «Registo web» na lista de clientes.
Controlo
Decida o que se abre e até onde
Tudo desativado de fábrica
A página de suporte, o registo público e a criação automática de contas vêm desativados até os ativar.
Quem o gere
A página pública de suporte é alterada pela administração e pela direção; o registo público, pela administração. O que cada perfil pode fazer é ajustado em Roles.
Com IA, se quiser
Os tickets que chegam pela página podem ser classificados com IA e, por categorias, respondidos com a ajuda do ADRI, sempre com revisão humana. É opcional e está explicado em tickets de suporte com IA.
Preço
Incluído na sua plataforma, com a IA incluída
O portal, a página de suporte e o registo fazem parte de BionicAdri. Paga por posto (uma tarefa de IA em paralelo, não uma pessoa), por isso os seus clientes e a sua equipa não contam como utilizadores.
Ver todos os preçosPerguntas frequentes
O que costumam perguntar-nos
A página de suporte está aberta desde o primeiro dia?
Não. Vem desativada e, enquanto assim estiver, o endereço não existe e dá um erro 404. Ative-a em Tickets, no separador Página pública.
Porque é que o cliente tem de introduzir um código antes de criar o ticket?
Para comprovar que o e-mail é do cliente e evitar que programas automáticos encham a sua caixa de entrada. Enquanto não o confirmar, não existe nenhum ticket, e os pedidos sem confirmação são eliminados ao fim de 24 horas.
Posso limitar a página aos meus clientes?
Sim. Com a opção de apenas clientes conhecidos, o ticket só é criado se o e-mail confirmado pertencer a um cliente ou a um utilizador de cliente. Aos restantes, é mostrado o seu e-mail de contacto.
O que vê um cliente no seu portal?
Os seus orçamentos, faturas, projetos e tickets, e os documentos e contratos que lhe enviar para assinar. Não vê pessoal, salários nem o resto da sua gestão.
É possível registar uma empresa que já é cliente?
Não é duplicada. Se coincidir por nome, domínio de e-mail ou telefone, não se cria nada e a administração recebe um aviso para decidir. O sistema nunca a associa sozinho ao cliente existente.
Onde ficam os dados do portal e do suporte?
No servidor da sua empresa. Cada empresa tem a sua própria página de suporte e o seu próprio portal, e não são partilhados com outras.
É o mesmo que o botão Suporte da aplicação?
Não. O botão Suporte do menu do perfil serve para que a sua equipa peça ajuda à BionicAdri. A página pública de suporte é a que oferece aos seus clientes.
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Mostramos-lhe a página de suporte e o portal a funcionar, em cerca de 15 minutos.