Öffentliche Supportseite
Eine Adresse /soporte auf deinem Server, unter der jeder ohne Registrierung eine Anfrage öffnet und sie später verfolgt. Sie ist standardmäßig ausgeschaltet: Du aktivierst sie.
Kunden deiner Kunden
Kundenportal und Support
Was dein Unternehmen seinen eigenen Kunden bieten kann: eine Supportseite, die du nach Bedarf ein- und ausschaltest, ein Portal, in dem sie ihre Rechnungen sehen und unterschreiben, und eine Registrierung mit geprüfter E-Mail-Adresse und geprüftem Mobiltelefon. Alles läuft auf dem Server deines Unternehmens.
Was es ist
Drei offene Türen für deine Kunden, alle unter deiner Kontrolle
Kundenportal
Jeder Kunde meldet sich mit seinem Konto an und sieht nur seine eigenen Inhalte: Angebote, Rechnungen, Projekte und Tickets. Er unterschreibt auch Dokumente und Verträge.
Registrierung mit Verifizierung
Ein Unternehmen meldet sich selbst mit seiner Geschäfts-E-Mail-Adresse und seinem Mobiltelefon an. Es wird nichts angelegt, bis beide Codes bestätigt wurden. Die Funktion ist standardmäßig ausgeschaltet.
Was zum jeweiligen Unternehmen gehört: Diese Seiten werden auf dem Server deines Unternehmens veröffentlicht, mit deinen Daten und deinen Einstellungen. Sie werden nicht mit anderen Unternehmen geteilt, die BionicAdri nutzen.
Eigener Support
Eine Supportseite, die sich über Tickets ein- und ausschalten lässt
Ein Schalter
Du gehst zu Tickets, Tab „Öffentliche Seite“, und aktivierst oder deaktivierst sie. Solange sie deaktiviert ist, existiert die Seite nicht: Wer sie aufruft, sieht einen 404-Fehler, als wäre sie nie erstellt worden. Administration und Geschäftsleitung sehen und ändern sie.
Du entscheidest, wer schreiben darf
Jeder, oder nur bekannte Kunden. Mit dem Kundenfilter erfolgt die Prüfung nach dem Code, und die Seite antwortet unabhängig davon, ob die E-Mail-Adresse existiert oder nicht, damit niemand herausfinden kann, wer dein Kunde ist.
Abteilungen und Begrüßung
Du legst fest, welche Abteilungen der Besucher sieht, die Standardabteilung und -dringlichkeit, den Begrüßungstext und die Kontakt-E-Mail, die Nicht-Kunden angezeigt wird.
Private Anhänge
Bis zu 5 Dateien mit je 10 MB: PDF, Bilder, Office-Dokumente und Text. Sie werden privat gespeichert und nicht veröffentlicht.
Zähler auf einen Blick
Oben sehen Sie die unbestätigten Anfragen der letzten 24 Stunden, die von der Website in 30 Tagen erstellten Tickets und die, die noch offen sind.
Interne Notizen bleiben immer intern
Tickets von der Website tragen in der Liste das Kennzeichen Web. Ihre internen Notizen gelangen niemals zum Kunden.
Der Weg des Kunden
Vom Formular zur Nachverfolgung – ohne Konto
Formular ausfüllen
Name, E-Mail-Adresse, Betreff und Beschreibung. Optional: Unternehmen, Telefon, Abteilung und Anhänge. Er akzeptiert den Datenschutzhinweis.
Mit einem Code bestätigen
Der Kunde erhält einen 6-stelligen Code per E-Mail. Er ist 15 Minuten gültig, es gibt 5 Versuche und er kann bis zu 3-mal einen erneuten Versand anfordern.
Erhält seinen Link
Beim Eingeben des Codes wird das Ticket erstellt, und der Kunde erhält eine E-Mail mit einem persönlichen Link zur Nachverfolgung.
Verfolgen und antworten
Über diesen Link sieht der Kunde den Thread und antwortet. Antwortet er auf ein geschlossenes Ticket, wird es wieder geöffnet.
Warum das Ticket erst nach dem Code erscheint: Erst wenn die E-Mail bestätigt ist, gibt es ein Ticket – bis dahin nur eine ausstehende Anfrage. So füllt ein automatisches Programm Ihre Liste nicht und verbraucht keine KI, um Müll zu klassifizieren. Unbestätigte Anfragen werden nach 24 Stunden automatisch gelöscht, samt Anhängen.
Missbrauchsbremse: Jede Einsendung sendet eine E-Mail an die angegebene Adresse, daher gibt es Tageslimits von 5 Einsendungen pro E-Mail-Adresse, 20 pro Netzwerkadresse und 300 insgesamt. Bei Überschreitung antwortet die Seite genauso, sendet aber keinen Code.
Kundenportal
Jeder Kunde sieht seine eigenen Daten – und nur seine eigenen.
Angebote und Rechnungen
Der Kunde kann seine eigenen einsehen. Über den öffentlichen Link einer Rechnung kann er den offenen Betrag per Karte bezahlen und das PDF herunterladen, ohne sich anzumelden.
Verträge und Unterschrift
Der Kunde liest den Vertrag in seiner Sprache, unterschreibt ihn, lädt das PDF herunter, wählt oder ändert die Zahlungsweise und kann die Kündigung beantragen. Die Kündigung hebt nichts von allein auf: Sie öffnet ein Ticket an die Buchhaltung, damit es von einer Person bearbeitet wird. Mehr unter Angebote und Verträge.
Dokumente zur Unterschrift
Wenn Sie einem Kunden ein Dokument zur Unterschrift senden, unterschreibt er es über sein Portal mit seinem Konto, ohne Zugriff auf den Rest Ihres Unternehmens.
Tickets Ihrer Kunden
Sie sehen die Tickets Ihrer Kunden und antworten. Der Kunde erhält Ihre Antworten per E-Mail im selben Thread.
Konten unter Ihrer Kontrolle
Sie erstellen das Konto über die Registerkarte Benutzer im Kundenprofil, bereits verifiziert, und der Kunde erhält eine Willkommens-E-Mail. Sie können die Verifizierung erneut senden, bearbeiten oder deaktivieren; es werden keine Daten gelöscht.
Kein Zugriff auf interne Bereiche
Sie sehen weder den Personalbereich noch die Lohnabrechnungen noch den Rest der Verwaltung. Daten, die Sie als sensibel markieren, sehen weder das Portal noch ADRI.
Kundenregistrierung
Dass sich Unternehmen selbst registrieren, mit geprüfter E-Mail-Adresse und Mobilnummer
Kundenprofil ausfüllen
Name, Unternehmen, geschäftliche E-Mail-Adresse, Mobilnummer mit WhatsApp und Passwort. Kostenlose Postfächer (Gmail, Hotmail, Outlook, Yahoo…) werden nicht akzeptiert: Die Domain zeigt, dass das Unternehmen existiert.
Code per E-Mail
Erster von zwei Schritten: Sie erhalten einen Code per E-Mail und geben ihn ein.
Code per WhatsApp
Zweiter Schritt: Nach der bestätigten E-Mail-Adresse erhalten Sie einen weiteren Code per WhatsApp. Jeder Code läuft nach 15 Minuten ab und kann erneut angefordert werden.
Zugang zum Portal
Mit den beiden richtigen Codes werden gleichzeitig das Kundenprofil und das Portal-Konto angelegt, und der Kunde ist direkt drin.
Bis zum Abschluss wird nichts angelegt.
Weder Kunde noch Benutzerkonto noch Vertrag, bevor beide Codes bestätigt sind. Wird der Vorgang nicht abgeschlossen, werden die Daten nach 24 Stunden gelöscht.
Wenn es bereits dein Kunde ist, wird es nicht doppelt angelegt
Wenn die Angaben mit einem Kunden übereinstimmen, den du bereits hast – nach Firmenname, E-Mail-Domain oder Telefonnummer –, wird nichts erstellt, und der Person wird gesagt, dass das Team die Registrierung prüfen wird. Die Administration erhält einen Hinweis auf die Übereinstimmung. Niemand sieht Daten eines anderen Kunden, nur weil er dessen Namen eingibt.
Ab Werk ausgeschaltet: Solange die öffentliche Registrierung ausgeschaltet ist, existiert die Registrierungsseite nicht. Die Administration schaltet sie ein. Wer so kommt, trägt in der Kundenliste das Label „Web-Registrierung“.
Kontrolle
Du entscheidest, was freigeschaltet wird und in welchem Umfang
Alles ab Werk ausgeschaltet
Die Support-Seite, die öffentliche Registrierung und die automatische Kontoerstellung sind ausgeschaltet, bis du sie einschaltest.
Wer verwaltet es
Die öffentliche Support-Seite ändern Administration und Geschäftsleitung; die öffentliche Registrierung ändert die Administration. Was jede Rolle tun darf, stellst du unter Rollen ein.
Mit KI, wenn du möchtest
Tickets, die über die Seite eingehen, können mit KI klassifiziert und je nach Kategorie mit Unterstützung von ADRI beantwortet werden – immer mit menschlicher Prüfung. Das ist optional und wird in Support-Tickets mit KI erklärt.
Preis
In deiner Plattform enthalten, KI inklusive
Das Portal, die Support-Seite und die Registrierung sind Teil von BionicAdri. Du zahlst pro Arbeitsplatz (eine parallele KI-Aufgabe, keine Person), daher zählen deine Kunden und dein Team nicht als Nutzer.
Alle Preise ansehenHäufige Fragen
Was man uns oft fragt
Ist die Support-Seite von Anfang an verfügbar?
Nein. Sie ist ab Werk ausgeschaltet, und solange das so bleibt, existiert die Adresse nicht und liefert einen 404-Fehler. Du schaltest sie unter Tickets im Tab Öffentliche Seite ein.
Warum muss der Kunde einen Code eingeben, bevor das Ticket erstellt wird?
Um zu prüfen, dass die E-Mail-Adresse der Person gehört, und zu verhindern, dass automatisierte Programme dein Postfach füllen. Bis zur Bestätigung existiert kein Ticket, und unbestätigte Anfragen werden nach 24 Stunden gelöscht.
Kann ich die Seite auf meine Kunden beschränken?
Ja. Mit der Option „nur bekannte Kunden“ wird ein Ticket nur erstellt, wenn die bestätigte E-Mail-Adresse zu einem Kunden oder zu einem Benutzer eines Kundenkontos gehört. Allen anderen wird deine Kontakt-E-Mail-Adresse angezeigt.
Was sieht ein Kunde in seinem Portal?
Seine Angebote, Rechnungen, Projekte und Tickets sowie die Dokumente und Verträge, die du ihm zum Unterschreiben sendest. Es sieht kein Personal, keine Gehaltsabrechnungen und nicht den übrigen Teil deiner Verwaltung.
Kann ein Unternehmen angelegt werden, das bereits Kunde ist?
Nichts wird doppelt angelegt. Bei Übereinstimmung von Name, E-Mail-Domain oder Telefonnummer wird nichts erstellt und die Administration erhält einen Hinweis zur Entscheidung. Das System verknüpft sie nie von selbst mit dem bestehenden Kunden.
Wo liegen die Daten des Portals und des Supports?
Auf dem Server deines Unternehmens. Jedes Unternehmen hat seine eigene Support-Seite und sein eigenes Portal; sie werden nicht mit anderen geteilt.
Ist das dasselbe wie die Schaltfläche Support in der Anwendung?
Nein. Die Schaltfläche Support im Profilmenü dient dazu, dass dein Team Hilfe von BionicAdri anfordert. Die öffentliche Support-Seite ist die, die du deinen Kunden anbietest.
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