Página pública de soporte
Una dirección /soporte en tu servidor donde cualquiera abre una solicitud sin registrarse y la sigue después. Viene apagada: la enciendes tú.
Clientes de tus clientes
Portal de clientes y soporte
Lo que tu empresa puede dar a sus propios clientes: una página de soporte que se enciende y se apaga cuando quieres, un portal donde ven sus facturas y firman, y un alta con el correo y el móvil comprobados. Todo vive en el servidor de tu empresa.
Qué es
Tres puertas abiertas a tus clientes, todas bajo tu control
Portal del cliente
Cada cliente entra con su cuenta y ve solo lo suyo: presupuestos, facturas, proyectos y tickets. También firma documentos y contratos.
Alta con verificación
Una empresa se da de alta sola con su correo de empresa y su móvil. No se crea nada hasta que confirma los dos códigos. Viene apagada.
Qué es de cada empresa: estas páginas se publican en el servidor de tu empresa, con tus datos y tus ajustes. No se comparten con otras empresas que usen BionicAdri.
Soporte propio
Una página de soporte que se enciende y se apaga desde Tickets
Un interruptor
Entras en Tickets, pestaña Página pública, y la activas o la apagas. Mientras esté apagada la página no existe: quien entre verá un error 404, como si nunca se hubiera creado. La ven y la cambian administración y dirección.
Tú eliges quién escribe
Cualquiera, o solo clientes conocidos. Con el filtro de clientes, la comprobación se hace después del código y la página responde igual exista o no el correo, para que nadie averigüe quién es cliente tuyo.
Departamentos y bienvenida
Marcas qué departamentos ve el visitante, el departamento y la urgencia por defecto, el texto de bienvenida y el correo de contacto que se enseña a quien no es cliente.
Adjuntos privados
Hasta 5 ficheros de 10 MB cada uno: PDF, imágenes, documentos de Office y texto. Se guardan en privado y no se publican.
Contadores a la vista
Arriba ves las solicitudes sin confirmar de las últimas 24 horas, los tickets creados por la página en 30 días y los que siguen abiertos.
Notas internas, siempre dentro
Los tickets de la página llevan la chapa Web en el listado. Tus notas internas no salen nunca hacia el cliente.
El recorrido del cliente
Del formulario al seguimiento, sin crear una cuenta
Rellena el formulario
Nombre, correo, asunto y descripción. Si quiere, empresa, teléfono, departamento y adjuntos. Acepta el aviso de protección de datos.
Confirma con un código
Le llega un código de 6 dígitos al correo. Vale 15 minutos, tiene 5 intentos y puede pedir un reenvío hasta 3 veces.
Recibe su enlace
Al meter el código se crea el ticket y le llega un correo con un enlace de seguimiento personal.
Sigue y responde
Desde ese enlace ve el hilo y contesta. Si responde sobre un ticket cerrado, se reabre.
Por qué el ticket aparece después del código: hasta que no se confirma el correo no existe ningún ticket, solo una solicitud pendiente. Así un programa automático no llena tu lista ni gasta IA en clasificar basura. Las solicitudes sin confirmar se borran solas a las 24 horas, con sus adjuntos.
Freno contra abusos: cada envío manda un correo a la dirección escrita, así que hay topes diarios de 5 envíos por correo, 20 por dirección de red y 300 en total. Superados, la página responde igual pero no manda ningún código.
Portal del cliente
Cada cliente ve lo suyo, y solo lo suyo
Presupuestos y facturas
El cliente consulta los suyos. Desde el enlace público de una factura puede pagar con tarjeta lo que queda pendiente y descargar el PDF, sin iniciar sesión.
Contratos y firma
Lee el contrato en su idioma, lo firma, descarga el PDF, elige o cambia la forma de pago y puede pedir la baja. La baja no cancela nada sola: abre un ticket a Facturación para que lo gestione una persona. Más en presupuestos y contratos.
Documentos para firmar
Si le envías un documento a firmar, lo firma desde su portal, con su cuenta, sin tocar el resto de tu empresa.
Sus tickets
Ve sus tickets y responde. Recibe tus respuestas por correo, en el mismo hilo.
Cuentas bajo tu control
Creas la cuenta desde la pestaña Usuarios de la ficha del cliente, ya verificada, y el cliente recibe un correo de bienvenida. Puedes reenviar la verificación, editarla o desactivarla; no se borra ningún dato.
Sin acceso a lo interno
No ve la parte de personal, nóminas ni el resto de la gestión. Los datos que marques como sensibles ni el portal ni ADRI los ven.
Alta de clientes
Que las empresas se den de alta solas, con correo y móvil comprobados
Rellena su ficha
Nombre, empresa, correo de empresa, móvil con WhatsApp y contraseña. Los buzones gratuitos (Gmail, Hotmail, Outlook, Yahoo…) no se aceptan: el dominio es lo que dice que la empresa existe.
Código por correo
Primer paso de dos: recibe un código por correo y lo escribe.
Código por WhatsApp
Segundo paso: con el correo ya verificado, recibe otro código por WhatsApp. Cada código caduca a los 15 minutos y se puede pedir de nuevo.
Entra en su portal
Con los dos códigos correctos se crean a la vez su cliente y su cuenta del portal, y entra directamente.
Hasta el final, no se crea nada
Ni cliente, ni usuario, ni contrato antes de validar los dos códigos. Si no termina, sus datos se borran a las 24 horas.
Si ya es cliente tuyo, no se duplica
Si coincide con un cliente que ya tienes por nombre de empresa, dominio de correo o teléfono, no se crea nada y a la persona se le dice que el equipo revisará el alta. A administración le llega un aviso con la coincidencia. Nadie ve datos de otro cliente por escribir su nombre.
Apagado de fábrica: mientras el registro público esté apagado, la página de alta no existe. Lo enciende administración. Los que llegan así llevan la etiqueta «Alta web» en el listado de clientes.
Control
Tú decides qué se abre y hasta dónde
Todo apagado de fábrica
La página de soporte, el registro público y la creación automática de cuentas vienen apagados hasta que los enciendes.
Quién lo gestiona
La página pública de soporte la cambian administración y dirección; el registro público, administración. Lo que cada rol puede hacer lo ajustas en Roles.
Con IA, si quieres
Los tickets que llegan por la página pueden clasificarse con IA y, por categorías, responderse con ayuda de ADRI, siempre con revisión humana. Es opcional y está explicado en tickets de soporte con IA.
Precio
Incluido en tu plataforma, con la IA incluida
El portal, la página de soporte y el alta forman parte de BionicAdri. Pagas por asiento (una tarea de IA en paralelo, no una persona), así que tus clientes y tu equipo no cuentan como usuarios.
Ver todos los preciosPreguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos
¿La página de soporte está abierta desde el primer día?
No. Viene apagada y, mientras lo esté, la dirección no existe y da un error 404. La enciendes desde Tickets, en la pestaña Página pública.
¿Por qué el cliente tiene que meter un código antes de crear el ticket?
Para comprobar que el correo es suyo y evitar que programas automáticos llenen tu bandeja. Hasta que no lo confirma no existe ningún ticket, y las solicitudes sin confirmar se borran a las 24 horas.
¿Puedo limitar la página a mis clientes?
Sí. Con la opción de solo clientes conocidos, el ticket solo se crea si el correo confirmado pertenece a un cliente o a un usuario de cliente. A los demás se les enseña tu correo de contacto.
¿Qué ve un cliente en su portal?
Sus presupuestos, facturas, proyectos y tickets, y los documentos y contratos que le envíes para firmar. No ve personal, nóminas ni el resto de tu gestión.
¿Se puede dar de alta una empresa que ya es cliente?
No se duplica. Si coincide por nombre, dominio de correo o teléfono, no se crea nada y administración recibe un aviso para decidir. El sistema nunca la une sola al cliente existente.
¿Dónde viven los datos del portal y del soporte?
En el servidor de tu empresa. Cada empresa tiene su propia página de soporte y su propio portal, y no se comparten con otras.
¿Es lo mismo que el botón Soporte de la aplicación?
No. El botón Soporte del menú del perfil sirve para que tu equipo pida ayuda a BionicAdri. La página pública de soporte es la que tú ofreces a tus clientes.
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