Correo a ticket
Una cuenta de correo de empresa se revisa cada minuto y cada correo nuevo abre un ticket. Puedes marcarlo como leído o moverlo a la papelera.
Soporte
Tickets de soporte con IA: del correo a la respuesta
Los correos que llegan a tu cuenta de soporte se convierten en tickets, ADRI los clasifica por categoría y urgencia y, si lo activas, contesta las consultas sencillas. Lo dudoso pasa a una persona. Todo viene apagado de fábrica y lo enciendes tú.
Qué es
Qué es el módulo de tickets con IA
Es un sistema de soporte con listado, ficha de cada incidencia, hilo de conversación, estados, etiquetas y estadísticas. Sirve para atender a clientes y también para el soporte interno.
La IA es opcional y va por capas: primero convertir el correo en ticket, después clasificarlo y, solo si lo activas por categoría, responder. Si la IA no está segura, no envía nada y deja el ticket en revisión humana.
Qué hace por ti
Cada incidencia, de la entrada al cierre
Clasificación con IA
ADRI asigna categoría y urgencia. También puede detectar si quien escribe es un lead del CRM o si el correo es una factura de proveedor.
Respuesta asistida
En las categorías que marques, ADRI contesta por correo en el mismo hilo, con aviso de que la respuesta es asistida por IA y puede pedirse una persona.
Revisión humana
Si la IA no está segura o falla tres veces, el ticket pasa al estado revisión humana con un borrador interno. El cliente no recibe nada.
Traducir y analizar
Un botón traduce el ticket a tu idioma sin tocar el original. En correos sospechosos puedes pedir un análisis de seguridad.
Gestión del día a día
Asignar, posponer, fusionar tickets duplicados, notas internas, respuestas predefinidas, etiquetas, exportar a Excel y valoración del cliente al cerrar.
Cómo funciona
En marcha en 3 pasos
Conectas la cuenta de soporte
Eliges el buzón de empresa y activas la conversión de correo a ticket. Aceptas el aviso legal de uso de IA.
Pruebas con una categoría
Marcas una sola categoría de bajo riesgo para la respuesta de ADRI y eliges un usuario de IA con pocos permisos.
Revisas cada mañana
Filtras por revisión humana, atiendes lo que ADRI no se atrevió a contestar y vas ampliando categorías.
API de tickets
Abre tickets desde tus servidores y scripts
Token propio o de servidor
Creas un token dedicado para tickets o reutilizas el de un servidor que ya monitorizas. Cada token solo ve y gestiona los tickets que creó.
Sin duplicados
Si mandas una referencia externa y ya hay un ticket abierto con ella en los últimos 30 días, la API devuelve ese ticket en vez de crear otro.
Responder y cerrar
Por API puedes listar, ver, responder, cambiar el estado de varios tickets a la vez y dejar una nota interna de resolución.
Banco de pruebas
Una pantalla de pruebas permite lanzar peticiones y ver el cURL equivalente. Ojo: crea tickets reales, así que marca el título como prueba.
Control y límites
Tú decides hasta dónde llega la IA
Apagado de fábrica
Ni la conversión de correo a ticket ni la respuesta automática están activas hasta que las enciendes.
Quién ve qué
Cada persona ve todos los tickets, los de su departamento o solo los suyos, según su rol. Las notas internas no llegan al cliente.
Humano primero
En cuanto una persona publica una respuesta, la IA deja ese ticket en paz. Los tickets con aviso de phishing o estafa no se auto-responden.
Precio
Desde 275 €/mes, IA incluida
Pagas por asiento: un asiento es una tarea de IA trabajando en paralelo, no una persona, así que los usuarios no tienen límite. El servidor donde viven tus datos se elige aparte, desde 100 €/mes. Precios sin IVA.
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos
¿Puede ADRI contestar a un cliente sin que yo lo vea?
Solo en las categorías que tú marques, y solo si está segura. Si duda, no envía y deja el ticket en revisión humana. Recomendamos empezar con una categoría de bajo riesgo.
¿La respuesta de la IA lleva algún aviso?
Sí. Las respuestas automáticas indican que la comunicación es asistida por IA y que el cliente puede pedir atención humana. Ese aviso no depende del texto que edites.
¿Funciona con cualquier cuenta de correo?
Con cuentas IMAP y SMTP usando contraseña de aplicación. No se conecta por el inicio de sesión de Google o Microsoft, y los buzones personales de Outlook o Hotmail no se pueden conectar.
¿Puedo crear tickets desde otro sistema?
Sí, con la API de tickets: un token dedicado o el de un servidor monitorizado. Hay deduplicación para que un watcher que repite alertas no inunde la bandeja.
¿Qué pasa con los tickets cuando alguien responde a mano?
La IA no vuelve a contestar. Una respuesta pública de una persona sella el ticket y evita que ADRI pise tu mensaje.
Demo sin compromiso
Te enseñamos los tickets con tu propio buzón
Cuéntanos cómo trabajas hoy y te enseñamos cómo lo haría ADRI con tus datos. Sin compromiso.