Da email a ticket
Un account email aziendale viene controllato ogni minuto e ogni nuova email apre un ticket. Puoi contrassegnarlo come letto o spostarlo nel cestino.
Supporto
Ticket di supporto con IA: dall'email alla risposta
Le email che arrivano al tuo account di supporto vengono convertite in ticket, ADRI le classifica per categoria e urgenza e, se lo attivi, risponde alle richieste semplici. Ciò che è dubbio passa a una persona. Tutto è disattivato di fabbrica e sei tu ad attivarlo.
Cos'è
Cos'è il modulo ticket con IA
È un sistema di supporto con elenco, scheda di ogni ticket, thread di conversazione, stati, etichette e statistiche. Serve per assistere i clienti e anche per il supporto interno.
L'IA è opzionale e funziona per livelli: prima convertire l'email in ticket, poi classificarlo e, solo se lo attivi per categoria, rispondere. Se l'IA non è sicura, non invia nulla e lascia il ticket in revisione umana.
Cosa fa per te
Ogni ticket, dall'apertura alla chiusura
Classificazione con IA
ADRI assegna categoria e urgenza. Può anche rilevare se chi scrive è un lead del CRM o se l'email è una fattura di un fornitore.
Risposta assistita
Nelle categorie che indichi, ADRI risponde via email nello stesso thread, con avviso che la risposta è assistita dall'IA e che si può richiedere una persona.
Revisione umana
Se l'IA non è sicura o fallisce tre volte, il ticket passa allo stato revisione umana con una bozza interna. Il cliente non riceve nulla.
Tradurre e analizzare
Un pulsante traduce il ticket nella tua lingua senza toccare l'originale. Nelle email sospette puoi richiedere un'analisi di sicurezza.
Gestione quotidiana
Assegnare, posticipare, unire ticket duplicati, note interne, risposte predefinite, etichette, esportare in Excel e valutazione del cliente alla chiusura.
Come funziona
Operativo in 3 passaggi
Colleghi l'account di supporto
Scegli la casella aziendale e attivi la conversione da email a ticket. Accetti l'avviso legale sull'uso dell'IA.
Test con una categoria
Indichi una sola categoria a basso rischio per la risposta di ADRI e scegli un utente IA con pochi permessi.
Controlli ogni mattina
Filtri per revisione umana, gestisci ciò che ADRI non ha osato rispondere e ampli gradualmente le categorie.
API dei ticket
Apri ticket dai tuoi server e script
Token proprio o di server
Crei un token dedicato per i ticket oppure riutilizzi quello di un server che già monitori. Ogni token vede e gestisce solo i ticket che ha creato.
Senza duplicati
Se invii un riferimento esterno e c'è già un ticket aperto con esso negli ultimi 30 giorni, l'API restituisce quel ticket invece di crearne un altro.
Rispondere e chiudere
Tramite API puoi elencare, visualizzare, rispondere, cambiare lo stato di più ticket contemporaneamente e lasciare una nota interna di risoluzione.
Banco di prova
Una schermata di prova permette di lanciare richieste e vedere il cURL equivalente. Attenzione: crea ticket reali, quindi segna il titolo come test.
Controllo e limiti
Decidi tu fino a dove arriva l'IA
Disattivato di default
Né la conversione da email a ticket né la risposta automatica sono attive finché non le attivi.
Chi vede cosa
Ogni persona vede tutti i ticket, quelli del suo reparto o solo i suoi, a seconda del ruolo. Le note interne non arrivano al cliente.
Prima l'umano
Non appena una persona pubblica una risposta, l'IA lascia in pace quel ticket. I ticket con avviso di phishing o truffa non ricevono risposta automatica.
Prezzo
Da 275 €/mese, IA inclusa
Paghi per postazione: una postazione è un'attività di IA che ADRI svolge in parallelo, non una persona, quindi gli utenti non hanno limiti. Il server in cui vivono i tuoi dati si sceglie a parte, da 100 €/mese. Prezzi IVA esclusa.
Domande frequenti
Quello che ci chiedono di solito
ADRI può rispondere a un cliente senza che io lo veda?
Solo nelle categorie che selezioni, e solo se è sicura. Se ha dubbi, non invia e lascia il ticket in revisione umana. Consigliamo di iniziare con una categoria a basso rischio.
La risposta dell'IA contiene un avviso?
Sì. Le risposte automatiche indicano che la comunicazione è assistita dall'IA e che il cliente può chiedere assistenza umana. Questo avviso non dipende dal testo che modifichi.
Funziona con qualsiasi account email?
Con account IMAP e SMTP usando una password per le app. Non si connette tramite l'accesso di Google o Microsoft, e le caselle personali di Outlook o Hotmail non possono essere connesse.
Posso creare ticket da un altro sistema?
Sì, con l'API dei ticket: un token dedicato o quello di un server monitorato. C'è la deduplicazione, così un watcher che ripete avvisi non inonda la casella.
Cosa succede ai ticket quando qualcuno risponde manualmente?
L'IA non risponde più. Una risposta pubblica di una persona chiude il ticket e impedisce che ADRI si sovrapponga al tuo messaggio.
Demo senza impegno
Ti mostriamo i ticket con la tua casella di posta
Raccontaci come lavori oggi e ti mostriamo come lo farebbe ADRI con i tuoi dati. Senza impegno.