E-mail la tichet
Un cont de e-mail de companie este verificat în fiecare minut, iar fiecare e-mail nou deschide un tichet. Îl poți marca ca citit sau muta în coș.
Suport
Tichete de suport cu IA: de la e-mail la răspuns
E-mailurile care ajung în contul tău de suport se transformă în tichete, ADRI le clasifică pe categorii și urgență și, dacă îl activezi, răspunde la întrebările simple. Ce este incert ajunge la o persoană. Totul vine dezactivat din fabrică și îl activezi tu.
Ce este
Ce este modulul de tichete cu IA
Este un sistem de suport cu listare, fișa fiecărui incident, fir de conversație, stări, etichete și statistici. Servește pentru a răspunde clienților și, de asemenea, pentru suportul intern.
IA este opțională și funcționează pe straturi: mai întâi transformă e-mailul în tichet, apoi îl clasifică și, doar dacă o activezi pe categorii, răspunde. Dacă IA nu este sigură, nu trimite nimic și lasă tichetul în revizuire umană.
Ce face pentru tine
Fiecare incident, de la intrare până la închidere
Clasificare cu IA
ADRI atribuie categorie și urgență. De asemenea, poate detecta dacă cel care scrie este un lead din CRM sau dacă e-mailul este o factură de la furnizor.
Răspuns asistat
În categoriile pe care le marchezi, ADRI răspunde prin email în același fir, cu avertismentul că răspunsul este asistat de IA și că se poate solicita o persoană.
Revizuire umană
Dacă IA nu este sigură sau eșuează de trei ori, tichetul trece în starea de revizuire umană cu o ciornă internă. Clientul nu primește nimic.
Traducere și analiză
Un buton traduce tichetul în limba ta fără să modifice originalul. În emailurile suspecte poți solicita o analiză de securitate.
Gestionarea de zi cu zi
Atribuire, amânare, fuzionare tichete duplicate, note interne, răspunsuri predefinite, etichete, export în Excel și evaluarea clientului la închidere.
Cum funcționează
Gata de lucru în 3 pași
Conectezi contul de suport
Alegi căsuța poștală a firmei și activezi conversia emailului în tichet. Accepți avizul legal de utilizare a IA.
Testare cu o categorie
Marchezi o singură categorie cu risc scăzut pentru răspunsul ADRI și alegi un utilizator IA cu puține permisiuni.
Revizuiești în fiecare dimineață
Filtrezi după revizuire umană, te ocupi de ce ADRI nu a îndrăznit să răspundă și extinzi treptat categoriile.
API de tichete
Deschide tichete de pe serverele și scripturile tale
Token propriu sau de server
Creezi un token dedicat pentru tichete sau reutilizezi pe cel al unui server pe care îl monitorizezi deja. Fiecare token vede și gestionează doar tichetele pe care le-a creat.
Fără duplicate
Dacă trimiți o referință externă și există deja un tichet deschis cu ea în ultimele 30 de zile, API-ul returnează acel tichet în loc să creeze altul.
Răspuns și închidere
Prin API poți lista, vedea, răspunde, schimba starea mai multor tichete simultan și lăsa o notă internă de rezolvare.
Banc de teste
Un ecran de teste permite lansarea de cereri și vizualizarea cURL-ului echivalent. Atenție: creează tichete reale, așa că marchează titlul ca test.
Control și limite
Tu decizi până unde ajunge IA
Oprit din fabrică
Nici conversia emailului în tichet, nici răspunsul automat nu sunt active până când nu le activezi.
Cine vede ce
Fiecare persoană vede toate tichetele, cele din departamentul său sau doar pe cele proprii, în funcție de rol. Notele interne nu ajung la client.
Omul pe primul loc
Imediat ce o persoană publică un răspuns, IA lasă acel tichet în pace. Tichetele cu avertisment de phishing sau înșelăciune nu primesc răspuns automat.
Preț
De la 275 €/lună, IA inclusă
Plătești pe loc: un loc este o sarcină de IA care rulează în paralel, nu o persoană, așa că utilizatorii nu au limită. Serverul pe care stau datele tale se alege separat, de la 100 €/lună. Prețuri fără TVA.
Întrebări frecvente
Ce ne întreabă oamenii cel mai des
Poate ADRI să răspundă unui client fără ca eu să văd?
Doar în categoriile pe care le marchezi tu și doar dacă este sigură. Dacă are îndoieli, nu trimite și lasă tichetul în revizuire umană. Recomandăm să începi cu o categorie cu risc scăzut.
Răspunsul IA are vreun avertisment?
Da. Răspunsurile automate indică faptul că comunicarea este asistată de IA și că clientul poate solicita atenție umană. Acel avertisment nu depinde de textul pe care îl editezi.
Funcționează cu orice cont de email?
Cu conturi IMAP și SMTP folosind parolă de aplicație. Nu se conectează prin autentificarea Google sau Microsoft, iar căsuțele personale Outlook sau Hotmail nu pot fi conectate.
Pot crea tichete din alt sistem?
Da, cu API-ul de tichete: un token dedicat sau cel al unui server monitorizat. Există deduplicare pentru ca un watcher care repetă alerte să nu inunde căsuța de intrare.
Ce se întâmplă cu tichetele când cineva răspunde manual?
IA nu mai răspunde. Un răspuns public al unei persoane finalizează tichetul și împiedică ADRI să intervină peste mesajul tău.
Demonstrație fără obligații
Îți arătăm tichetele cu propria ta căsuță poștală.
Spune-ne cum lucrezi astăzi și îți arătăm cum ar face-o ADRI cu datele tale. Fără obligații.