E-mail vers ticket
Une boîte e-mail d'entreprise est vérifiée chaque minute et chaque nouvel e-mail ouvre un ticket. Vous pouvez le marquer comme lu ou le déplacer vers la corbeille.
Support
Tickets de support avec IA : de l'e-mail à la réponse
Les e-mails qui arrivent dans votre compte de support sont convertis en tickets, ADRI les classe par catégorie et urgence et, si vous l'activez, répond aux demandes simples. Ce qui est douteux passe à une personne. Tout est désactivé par défaut et c'est vous qui l'activez.
Qu'est-ce que c'est
Qu'est-ce que le module de tickets avec IA ?
C'est un système de support avec liste, fiche de chaque incident, fil de conversation, statuts, étiquettes et statistiques. Il sert à répondre aux clients et aussi au support interne.
L'IA est optionnelle et fonctionne par couches : d'abord convertir l'e-mail en ticket, ensuite le classer et, seulement si vous l'activez par catégorie, répondre. Si l'IA n'est pas sûre, elle n'envoie rien et laisse le ticket en révision humaine.
Ce que ça fait pour vous
Chaque incident, de l'entrée à la clôture
Classification par IA
ADRI attribue une catégorie et un niveau d'urgence. Il peut aussi détecter si la personne qui écrit est un lead du CRM ou si l'e-mail est une facture fournisseur.
Réponse assistée
Dans les catégories que vous marquez, ADRI répond par e-mail dans le même fil, avec un avertissement indiquant que la réponse est assistée par IA et qu'une personne peut être demandée.
Révision humaine
Si l'IA n'est pas sûre ou échoue trois fois, le ticket passe à l'état de révision humaine avec un brouillon interne. Le client ne reçoit rien.
Traduire et analyser
Un bouton traduit le ticket dans votre langue sans toucher à l'original. Pour les e-mails suspects, vous pouvez demander une analyse de sécurité.
Gestion au quotidien
Assigner, reporter, fusionner les tickets en double, notes internes, réponses prédéfinies, étiquettes, export vers Excel et évaluation du client à la clôture.
Comment ça marche
Opérationnel en 3 étapes
Vous connectez le compte support
Vous choisissez la boîte mail de l'entreprise et activez la conversion d'e-mail en ticket. Vous acceptez la mention légale d'utilisation de l'IA.
Tests avec une catégorie
Vous marquez une seule catégorie à faible risque pour la réponse d'ADRI et choisissez un utilisateur IA avec peu de permissions.
Vous passez en revue chaque matin
Vous filtrez par révision humaine, vous traitez ce à quoi ADRI n'a pas osé répondre et vous élargissez progressivement les catégories.
API de tickets
Ouvrez des tickets depuis vos serveurs et scripts
Token dédié ou de serveur
Vous créez un token dédié pour les tickets ou vous réutilisez celui d'un serveur que vous surveillez déjà. Chaque token ne voit et ne gère que les tickets qu'il a créés.
Sans doublons
Si vous envoyez une référence externe et qu'un ticket ouvert avec celle-ci existe déjà au cours des 30 derniers jours, l'API renvoie ce ticket au lieu d'en créer un autre.
Répondre et fermer
Via l'API, vous pouvez lister, consulter, répondre, changer le statut de plusieurs tickets à la fois et laisser une note interne de résolution.
Banc d'essai
Un écran de test permet de lancer des requêtes et de voir le cURL équivalent. Attention : cela crée de vrais tickets, alors marquez le titre comme test.
Contrôle et limites
Vous décidez jusqu'où l'IA peut aller
Désactivé par défaut
Ni la conversion d'e-mail en ticket ni la réponse automatique ne sont actives tant que vous ne les activez pas.
Qui voit quoi
Chaque personne voit tous les tickets, ceux de son service ou seulement les siens, selon son rôle. Les notes internes ne parviennent pas au client.
Humain d'abord
Dès qu'une personne publie une réponse, l'IA laisse ce ticket tranquille. Les tickets comportant un avertissement de phishing ou d'arnaque ne reçoivent pas de réponse automatique.
Prix
À partir de 275 €/mois, IA incluse
Vous payez par poste : un siège, c'est une tâche d'IA qui travaille en parallèle, pas une personne, donc les utilisateurs n'ont pas de limite. Le serveur où vivent vos données se choisit à part, à partir de 100 €/mois. Prix hors TVA.
Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande le plus souvent
ADRI peut-il répondre à un client sans que je le voie ?
Uniquement dans les catégories que vous marquez, et seulement si elle est sûre. En cas de doute, elle n'envoie rien et laisse le ticket en révision humaine. Nous recommandons de commencer par une catégorie à faible risque.
La réponse de l'IA comporte-t-elle un avertissement ?
Oui. Les réponses automatiques indiquent que la communication est assistée par IA et que le client peut demander une assistance humaine. Cet avertissement ne dépend pas du texte que vous modifiez.
Cela fonctionne-t-il avec n'importe quel compte e-mail ?
Avec des comptes IMAP et SMTP en utilisant un mot de passe d'application. La connexion ne passe pas par l'authentification Google ou Microsoft, et les boîtes mail personnelles Outlook ou Hotmail ne peuvent pas être connectées.
Puis-je créer des tickets depuis un autre système ?
Oui, avec l'API de tickets : un token dédié ou celui d'un serveur surveillé. Il y a une déduplication pour qu'un watcher qui répète des alertes n'inonde pas la boîte de réception.
Que se passe-t-il avec les tickets quand quelqu'un répond manuellement ?
L'IA ne répond plus. Une réponse publique d'une personne clôture le ticket et évite qu'ADRI n'écrase votre message.
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Démo sans engagement
Nous vous montrons les tickets avec votre propre boîte mail
Dites-nous comment vous travaillez aujourd'hui et nous vous montrons comment ADRI le ferait avec vos données. Sans engagement.