E-mail para ticket
Uma conta de e-mail de empresa é verificada a cada minuto e cada novo e-mail abre um ticket. Podes marcá-lo como lido ou movê-lo para o lixo.
Suporte
Tickets de suporte com IA: do e-mail à resposta
Os e-mails que chegam à tua conta de suporte são convertidos em tickets, o ADRI classifica-os por categoria e urgência e, se o ativares, responde às questões simples. O que for duvidoso passa para uma pessoa. Vem tudo desligado de fábrica e és tu que o ligas.
O que é
O que é o módulo de tickets com IA
É um sistema de suporte com listagem, ficha de cada incidente, fio de conversa, estados, etiquetas e estatísticas. Serve para prestar apoio a clientes e também para o suporte interno.
A IA é opcional e funciona por camadas: primeiro converter o e-mail em ticket, depois classificá-lo e, só se o ativares por categoria, responder. Se a IA não estiver segura, não envia nada e deixa o ticket em revisão humana.
O que faz por ti
Cada incidente, da entrada ao encerramento
Classificação com IA
O ADRI atribui categoria e urgência. Também pode detetar se quem escreve é um lead do CRM ou se o e-mail é uma fatura de fornecedor.
Resposta assistida
Nas categorias que marcares, a ADRI responde por email no mesmo fio, com aviso de que a resposta é assistida por IA e que se pode pedir uma pessoa.
Revisão humana
Se a IA não estiver segura ou falhar três vezes, o ticket passa para o estado de revisão humana com um rascunho interno. O cliente não recebe nada.
Traduzir e analisar
Um botão traduz o ticket para o teu idioma sem alterar o original. Em emails suspeitos podes pedir uma análise de segurança.
Gestão do dia a dia
Atribuir, adiar, fundir tickets duplicados, notas internas, respostas predefinidas, etiquetas, exportar para Excel e avaliação do cliente ao fechar.
Como funciona
A funcionar em 3 passos
Ligas a conta de suporte
Escolhes a caixa de correio da empresa e ativas a conversão de email em ticket. Aceitas o aviso legal de utilização de IA.
Testes com uma categoria
Marcas uma única categoria de baixo risco para a resposta da ADRI e escolhes um utilizador de IA com poucas permissões.
Revisas todas as manhãs
Filtras por revisão humana, atendes o que a ADRI não se atreveu a responder e vais ampliando categorias.
API de tickets
Abre tickets a partir dos teus servidores e scripts
Token próprio ou de servidor
Crias um token dedicado para tickets ou reutilizas o de um servidor que já monitorizas. Cada token só vê e gere os tickets que criou.
Sem duplicados
Se enviares uma referência externa e já houver um ticket aberto com ela nos últimos 30 dias, a API devolve esse ticket em vez de criar outro.
Responder e fechar
Através da API podes listar, ver, responder, alterar o estado de vários tickets ao mesmo tempo e deixar uma nota interna de resolução.
Banco de testes
Um ecrã de testes permite lançar pedidos e ver o cURL equivalente. Atenção: cria tickets reais, por isso marca o título como teste.
Controlo e limites
Tu decides até onde chega a IA
Desligado de fábrica
Nem a conversão de email em ticket nem a resposta automática estão ativas até que as ligues.
Quem vê o quê
Cada pessoa vê todos os tickets, os do seu departamento ou apenas os seus, conforme o seu papel. As notas internas não chegam ao cliente.
Humano primeiro
Assim que uma pessoa publica uma resposta, a IA deixa esse ticket em paz. Os tickets com aviso de phishing ou fraude não recebem resposta automática.
Preço
Desde 275 €/mês, IA incluída
Pagas por posto: um posto é uma tarefa de IA a trabalhar em paralelo, não uma pessoa, pelo que os utilizadores não têm limite. O servidor onde vivem os teus dados escolhe-se à parte, desde 100 €/mês. Preços sem IVA.
Perguntas frequentes
O que costumam perguntar-nos
Pode a ADRI responder a um cliente sem que eu veja?
Apenas nas categorias que tu marques, e apenas se estiver segura. Se duvidar, não envia e deixa o ticket em revisão humana. Recomendamos começar com uma categoria de baixo risco.
A resposta da IA leva algum aviso?
Sim. As respostas automáticas indicam que a comunicação é assistida por IA e que o cliente pode pedir atenção humana. Esse aviso não depende do texto que edites.
Funciona com qualquer conta de email?
Com contas IMAP e SMTP usando palavra-passe de aplicação. Não se liga pelo início de sessão do Google ou da Microsoft, e as caixas de correio pessoais do Outlook ou Hotmail não se podem ligar.
Posso criar tickets a partir de outro sistema?
Sim, com a API de tickets: um token dedicado ou o de um servidor monitorizado. Há deduplicação para que um watcher que repete alertas não inunde a caixa de entrada.
O que acontece aos tickets quando alguém responde manualmente?
A IA não volta a responder. Uma resposta pública de uma pessoa fecha o ticket e evita que a ADRI se sobreponha à tua mensagem.
Demo sem compromisso
Mostramos-te os tickets com a tua própria caixa de correio
Conta-nos como trabalhas hoje e mostramos-te como o ADRI o faria com os teus dados. Sem compromisso.