E-Mail zu Ticket
Ein Firmen-E-Mail-Konto wird jede Minute überprüft und jede neue E-Mail öffnet ein Ticket. Du kannst es als gelesen markieren oder in den Papierkorb verschieben.
Support
Support-Tickets mit KI: von der E-Mail zur Antwort
Die E-Mails, die in deinem Support-Konto eingehen, werden in Tickets umgewandelt, ADRI klassifiziert sie nach Kategorie und Dringlichkeit und, wenn du es aktivierst, beantwortet er einfache Anfragen. Zweifelhafte Fälle gehen an eine Person. Alles ist ab Werk deaktiviert und du schaltest es ein.
Was ist das?
Was ist das Ticket-Modul mit KI
Es ist ein Support-System mit Liste, Detailansicht für jedes Ticket, Gesprächsverlauf, Status, Tags und Statistiken. Es dient der Kundenbetreuung und auch dem internen Support.
Die KI ist optional und arbeitet in Stufen: zuerst die E-Mail in ein Ticket umwandeln, dann klassifizieren und, nur wenn du es pro Kategorie aktivierst, antworten. Wenn die KI unsicher ist, sendet sie nichts und lässt das Ticket zur menschlichen Überprüfung.
Was es für dich tut
Jedes Ticket, vom Eingang bis zum Abschluss
Klassifizierung mit KI
ADRI weist Kategorie und Dringlichkeit zu. Es kann auch erkennen, ob der Absender ein CRM-Lead ist oder ob die E-Mail eine Lieferantenrechnung ist.
Assistierte Antwort
In den Kategorien, die du markierst, antwortet ADRI per E-Mail im selben Thread, mit dem Hinweis, dass die Antwort KI-unterstützt ist und eine Person angefordert werden kann.
Menschliche Prüfung
Wenn die KI nicht sicher ist oder dreimal fehlschlägt, wechselt das Ticket in den Status menschliche Prüfung mit einem internen Entwurf. Der Kunde erhält nichts.
Übersetzen und analysieren
Ein Button übersetzt das Ticket in deine Sprache, ohne das Original zu verändern. Bei verdächtigen E-Mails kannst du eine Sicherheitsanalyse anfordern.
Tagesgeschäft
Zuweisen, zurückstellen, doppelte Tickets zusammenführen, interne Notizen, vordefinierte Antworten, Tags, Export nach Excel und Kundenbewertung beim Schließen.
So funktioniert's
In 3 Schritten startklar
Du verbindest das Support-Konto
Du wählst das Firmenpostfach und aktivierst die Umwandlung von E-Mail in ein Ticket. Du akzeptierst den rechtlichen Hinweis zur KI-Nutzung.
Test mit einer Kategorie
Du markierst eine einzige Kategorie mit geringem Risiko für die Antwort von ADRI und wählst einen KI-Benutzer mit wenigen Berechtigungen.
Du prüfst jeden Morgen
Du filterst nach menschlicher Prüfung, bearbeitest, was ADRI nicht zu beantworten wagte, und erweiterst nach und nach die Kategorien.
Ticket-API
Erstelle Tickets aus deinen Servern und Skripten
Eigenes Token oder Server-Token
Du erstellst ein dediziertes Token für Tickets oder verwendest das eines Servers wieder, den du bereits überwachst. Jedes Token sieht und verwaltet nur die Tickets, die es erstellt hat.
Keine Duplikate
Wenn du eine externe Referenz sendest und in den letzten 30 Tagen bereits ein offenes Ticket damit existiert, gibt die API dieses Ticket zurück, anstatt ein neues zu erstellen.
Antworten und schließen
Über die API kannst du auflisten, anzeigen, antworten, den Status mehrerer Tickets gleichzeitig ändern und eine interne Notiz zur Lösung hinterlassen.
Testumgebung
Ein Testbildschirm ermöglicht es, Anfragen zu senden und das entsprechende cURL zu sehen. Achtung: Es werden echte Tickets erstellt, also markiere den Titel als Test.
Kontrolle und Grenzen
Du entscheidest, wie weit die KI geht
Ab Werk ausgeschaltet
Weder die Umwandlung von E-Mail in ein Ticket noch die automatische Antwort sind aktiv, bis du sie einschaltest.
Wer sieht was
Jede Person sieht alle Tickets, die ihrer Abteilung oder nur ihre eigenen, je nach Rolle. Interne Notizen erreichen den Kunden nicht.
Mensch zuerst
Sobald eine Person eine Antwort veröffentlicht, lässt die KI dieses Ticket in Ruhe. Tickets mit Phishing- oder Betrugswarnung werden nicht automatisch beantwortet.
Preis
Ab 275 €/Monat, KI inklusive
Du zahlst pro Arbeitsplatz: Ein Arbeitsplatz ist eine KI-Aufgabe, die parallel läuft, keine Person, daher sind Nutzer unbegrenzt. Den Server, auf dem deine Daten liegen, wählst du separat, ab 100 €/Monat. Preise ohne MwSt.
Häufige Fragen
Was uns oft gefragt wird
Kann ADRI einem Kunden antworten, ohne dass ich es sehe?
Nur in den Kategorien, die du markierst, und nur, wenn sie sicher ist. Wenn sie Zweifel hat, sendet sie nicht und lässt das Ticket zur menschlichen Prüfung. Wir empfehlen, mit einer Kategorie mit geringem Risiko zu beginnen.
Enthält die KI-Antwort einen Hinweis?
Ja. Automatische Antworten weisen darauf hin, dass die Kommunikation KI-unterstützt ist und dass der Kunde menschliche Betreuung anfordern kann. Dieser Hinweis hängt nicht von dem Text ab, den du bearbeitest.
Funktioniert es mit jedem E-Mail-Konto?
Mit IMAP- und SMTP-Konten unter Verwendung eines App-Passworts. Es wird nicht über die Google- oder Microsoft-Anmeldung verbunden, und persönliche Outlook- oder Hotmail-Postfächer können nicht verbunden werden.
Kann ich Tickets aus einem anderen System erstellen?
Ja, mit der Ticket-API: ein dediziertes Token oder das eines überwachten Servers. Es gibt Deduplizierung, damit ein Watcher, der wiederholt Warnungen sendet, den Posteingang nicht überflutet.
Was passiert mit den Tickets, wenn jemand manuell antwortet?
Die KI antwortet nicht erneut. Eine öffentliche Antwort einer Person schließt das Ticket und verhindert, dass ADRI deine Nachricht überschreibt.
Unverbindliche Demo
Wir zeigen dir die Tickets in deinem eigenen Postfach
Erzähl uns, wie du heute arbeitest, und wir zeigen dir, wie ADRI es mit deinen Daten machen würde. Ganz unverbindlich.