Come funziona un ticket
Qualsiasi problema o richiesta di un cliente diventa un ticket con una categoria, un'urgenza e una cronologia delle risposte. Puoi aprire i ticket manualmente o lasciare che vengano generati automaticamente dalle email in arrivo nella tua casella di supporto.
Assistenza intelligente su WhatsApp
Quando qualcuno scrive al WhatsApp dell'azienda, il sistema riconosce se è un cliente registrato (e lo gestisce con i suoi dati di base) o uno sconosciuto (e lo gestisce in modo generico). Ciò che non riesce a risolvere, lo inoltra alla tua email di supporto, che a sua volta genera un ticket automaticamente.
Questa funzione è disattivata per impostazione predefinita. Quando la attivi puoi personalizzare i testi che guidano la risposta, sia per i clienti che per gli sconosciuti.
Cosa non fa mai: non scrive né modifica nulla nel tuo database da WhatsApp (risponde solo), e non si applica alle conversazioni con il tuo team.
Risposta automatica ai ticket con l'IA
Nelle categorie che selezioni, l'IA può rispondere automaticamente al ticket:
- Se è sicura della risposta — risponde al cliente via email e lascia traccia nel ticket.
- Se non è sicura — non invia nulla. Il ticket passa a uno stato speciale di "revisione umana", con una bozza di risposta salvata come nota interna così che una persona la controlli e decida.
Ogni ticket riceve risposta una sola volta dall'IA; le risposte successive del cliente vengono gestite sempre da una persona. Puoi scegliere in quali categorie attivarla — per esempio, lasciare fuori le categorie più sensibili (fatturazione, sicurezza).
Lo stato "revisione umana"
È uno stato aggiuntivo a quelli abituali (aperto, risposto, chiuso). Significa che l'IA ha preferito non rischiare e ha bisogno che una persona lo controlli. Puoi filtrare i ticket per questo stato per gestirli con priorità.
Domande frequenti
Può arrivare a un cliente una risposta sbagliata? Non dovrebbe: se l'IA non è sicura, lo lascia sempre a una persona, e i testi che guidano la risposta li controlli tu.
Consuma qualcosa di speciale? Non c'è credito da gestire: l'intelligenza artificiale è inclusa nella piattaforma. L'utilizzo viene misurato per la tua visibilità, ma non si paga per consultazione.
Riepilogo rapido
Questa guida di BionicAdri spiega il flusso in linguaggio operativo: cosa fare nell'interfaccia, cosa controlla la piattaforma e quando conviene escalare a un agente ADRI o al supporto. Usala come checklist la prima volta e come riferimento dopo l'onboarding.
- Requisito: utente con permesso sul modulo descritto.
- Se un passaggio fallisce, controlla il tuo ruolo, i tuoi permessi e lo stato della connessione (email, ERP, WhatsApp…).
- Per automatizzare il flusso con l'IA, apri ChatAI e descrivi l'obiettivo; il supervisore delega allo specialista adeguato.
Domande frequenti
Posso farlo da mobile?
Sì nella maggior parte dei moduli; alcuni pannelli densi (ERP, campagne) si gestiscono meglio da desktop.
Le modifiche vengono tracciate?
Le azioni rilevanti rimangono nella cronologia del modulo o nel workspace del turno di ADRI.
Dove chiedo aiuto?
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