Cum funcționează un tichet
Orice incident sau întrebare a unui client se transformă într-un tichet cu o categorie, o urgență și un istoric de răspunsuri. Poți deschide tichete manual sau lăsa să se genereze automat din emailurile primite în căsuța ta de suport.
Asistență inteligentă prin WhatsApp
Când cineva scrie pe WhatsApp-ul afacerii, sistemul recunoaște dacă este un client înregistrat (și îl deservește cu datele sale de bază) sau un necunoscut (și îl deservește în mod general). Ce nu poate rezolva, redirecționează către emailul tău de suport, care la rândul său generează automat un tichet.
Această funcție vine dezactivată implicit. Când o activezi, poți personaliza textele care ghidează răspunsul, atât pentru clienți, cât și pentru necunoscuți.
Ce nu face niciodată: nu scrie și nu modifică nimic în baza ta de date din WhatsApp (doar răspunde) și nu se aplică conversațiilor cu propria echipă.
Răspuns automat la tichete cu IA
În categoriile pe care le marchezi, IA poate răspunde automat la tichet:
- Dacă este sigură de răspuns — răspunde clientului prin email și consemnează în tichet.
- Dacă nu este sigură — nu trimite nimic. Tichetul trece într-o stare specială de "revizuire umană", cu o ciornă de răspuns salvată ca notă internă pentru ca o persoană să îl revizuiască și să decidă.
Fiecare tichet primește răspuns o singură dată de la IA; următoarele răspunsuri ale clientului sunt gestionate întotdeauna de o persoană. Poți alege în ce categorii să o activezi — de exemplu, să excluzi categoriile cele mai sensibile (facturare, securitate).
Starea "revizuire umană"
Este o stare suplimentară față de cele obișnuite (deschis, răspuns, închis). Înseamnă că IA a preferat să nu riște și are nevoie ca o persoană să îl revizuiască. Poți filtra tichetele după această stare pentru a le trata cu prioritate.
Întrebări frecvente
Poate ajunge la un client un răspuns greșit? Nu ar trebui: dacă IA nu este sigură, întotdeauna îl lasă pentru o persoană, iar textele care ghidează răspunsul le controlezi tu.
Consumă ceva special? Nu există sold de gestionat: inteligența artificială este inclusă în platformă. Utilizarea se măsoară pentru vizibilitatea ta, dar nu se percepe taxă pe consultație.
Rezumat rapid
Acest ghid BionicAdri explică fluxul în limbaj operațional: ce să faci în interfață, ce verifică platforma și când este indicat să escaladezi către un agent ADRI sau la suport. Folosește-l ca checklist prima dată și ca referință după onboarding.
- Cerință: utilizator cu permisiune asupra modulului descris.
- Dacă un pas eșuează, verifică-ți rolul și permisiunile și starea conexiunii (email, ERP, WhatsApp…).
- Pentru a automatiza fluxul cu IA, deschide ChatAI și descrie obiectivul; supervizorul deleagă specialistul potrivit.
Întrebări frecvente
Pot face asta pe mobil?
Da, în majoritatea modulelor; unele panouri dense (ERP, campanii) se lucrează mai bine pe desktop.
Modificările sunt auditate?
Acțiunile relevante rămân în istoricul modulului sau în workspace-ul turei ADRI.
Unde cer ajutor?
- Suport
- Tichete
- IA